Бронирование отелей на Букинге. Гарантия спокойствия или лотерея?

Разговор на тему бронирования отелей на Букинге я начала на днях в социальных сетях - на своих страницах в Инстаграме и ВКонтакте (ссылки см. в правом верхнем углу сайта). Речь шла в большей степени о маленьких отелях, гостевых домах. Оказалось, тема наболевшая, а потому стоящая того, чтобы перенести её в блог и обсудить здесь. Может так от наших неравнодушных, горячих обсуждений будет больше толку, господа путешественники?
Как вы думаете, бронирование отеля на Букинге - это гарантия спокойствия или лотерея? С чем связано заметное ужесточение условий бронирования на Букинге и повышение цен на проживание? Стоит ли бронировать маленькие отели, гостевые дома, если они полны неожиданностей? Или их нужно приравнять к апартаментам, а значит не ждать многого, не судить строго, потому что это не профессиональный, а самодеятельный бизнес? Вот об этом сегодня и поговорим.
 

Отели и Booking.com. Личный опыт

Мы пользуемся Букингом уже почти 6 лет. Впервые забронировали на Booking.com отель "Наутилус Inn" в Петербурге по совету моей подруги Тани Пашковой. Волновались страшно.Как это?! Без традиционного звонка в отель, на каком-то другом сайте?! Оказалось - легко и просто. Очень легко и очень просто! И понеслось. За прошедшие годы мы бронировали отели на Букинге больше сотни раз. Т.е. из каждых пяти бронирований - четыре были на Букинге и одно - напрямую в отеле. В каких случаях я бронирую напрямую?
  • Если это уже знакомый нам отель, и я понимаю, что прямое бронирование будет надёжным и лояльным.
  • Если у меня есть карта лояльности этого отеля, и я получу скидку.
  • Если я хочу гарантированно забронировать конкретный номер.
Такими отелями для нас являются "Красная Талка" в Геленджике, "Холидей Инн Экспресс" в Воронеже, "Кантри Резорт" в Вербилках, "Айвенго" в Подольске и др.
В отель, который я не знаю, я вряд ли буду звонить и писать напрямую. Не исключаю это, но не вижу смысла. Лучше заходить в отель с Букинга, чем с улицы (считайте это моим авторским афоризмом :). Букинг тоже своего рода поддержка. Всё прошедшие годы нас многое на Букинге устраивало - широкий выбор отелей, бронирование в один клик, подробная информация, условия бронирования - бесплатная отмена за день-два до заезда, отсутствие предоплаты, скидки для Genius-путешественников, бронирование без карты.
Проблемы с отелями изредка бывали, но все они разруливались Букингом. Мы всегда ощущали себя под надёжным крылом этого могучего сервиса. Статистику не вела, но, думаю, порядка 20 раз (точно не меньше!) он нам помог. Мы никогда (ну если только в самом начале) не спорили при заселении с администратором, который как в той поговорке - "кручу-верчу - обмануть хочу". Если нас хотели обмануть, мы спокойно усаживались в кресла в холле, набирали номер Службы поддержки, и... сказка становилась былью условия бронирования волшебным способом начинали исполняться.
Есть только два случая, когда никакой даже самый всесильный Букинг не может помочь - невозвратный тариф и предоплата. Если подписался на них, то всё - решай свои проблемы сам, даже если отель в реальности окажется фуууу... Нам хватило невозвратного тарифа лишь однажды (хостел "Новый день" в Санкт-Петербурге). Больше мы его не практиковали (исключение - бронирование того же "Меркюри" за полчаса до заселения в него).
С какими сложностями мы сталкивались в самих отелях? Что заставляло обращаться за помощью на Букинг? В основном это
  1. требование бОльшей оплаты, чем та, что указана в подтверждении (так было в отеле "Волга" в Костроме, в отеле "Палисад" в Вологде и лидер по выцыганиванию денег и бессовестности пафосная "Арина Р." в Пушкинских горах),
  2. попытка заселить нас не в тот номер, который мы бронировали (тут, конечно, лидер по хамству гостиница "Колесо" в Смоленске).
Других видов пакостных ситуаций при заселении в отель не было. А имеющиеся - забывались, благодаря всем другим отлично работающим отелям, и не влияли на общее впечатление ни о Букинге, ни об отелях.
Но, видимо, всё рано или поздно начинает меняться. Так случилось и теперь.

Что происходит с отелями на Букинге?!

Главный вопрос, который очень меня тревожит - что происходит с отелями на Букинге?! Почему то, что раньше ценилось там больше всего - надёжность, стабильность, логика - кануло в лету? А заметили, как последнее время ужесточились условия бронирования на Букинге? Надо быть максимально внимательным, чтобы не нарваться на невозвратный тариф, на короткий срок отмены, на предоплату, депозит. Бронируешь без предоплаты, а в результате требуют данные карты, чтобы заморозить деньги. И это называется без предоплаты?! Выбрать подходящий отель мне, путешественнику опытному, стало намного сложнее, чем раньше. Я почти всегда теперь ухожу "с рыбалки без рыбы".
Но дела обстоят ещё хуже. За последние две недели мы столкнулись сразу с несколькими фортелями (извините, не могу найти другой достойной формулировки) от отелей:
  • повышение цены задним числом,
  • "потеря" нашей брони,
  • продажа забронированного нами номера другому клиенту, который дал больше,
  • снятие брони втихую, без звонка, когда мы уже в пути, едем заселяться.
Расскажу подробнее.

Отель "Оазис" в Миллерово

"Оазис" в Миллерово я забронировала на 6 января ещё в августе - для транзитной остановки по пути с юга. Стоимость номера в подтверждении - 2 500. Отель новый, на Букинге - с марта 2018 года. Первые полгода активно раскручивался. Показал себя отлично, наработал рейтинг 9,1 и, как потом оказалось, аппетит. На первый взгляд - отличный вариант, где можно остановиться по пути на юг и обратно.
Мы решили продлить наше пребывание в Геленджике, и я стала звонить в "Оазис", чтобы узнать, можно ли перенести нашу бронь на следующий день. На Букинге это сделать не получалось. Но были мысли, что отель, возможно, заинтересован в клиентах и поэтому предложит какие-то другие варианты (не 3-местный, а 2-местный номер с доп. местом; свободные 2-местные номера были в наличии). Но мне сообщили примерно следующее: "Кто вы такие? Ничего не знаем. Вашей брони нет. У нас был сбой системы. Этот номер продан другим клиентам и по другой цене. Теперь такие номера стоят 3 500". Я начала было говорить - а как же наша летняя бронь такого же номера по этой же цене. Но осеклась. На тот момент мне надо было решать судьбу нашего транзита. Поэтому мы временно закрыли тему и просто сняли бронь на 6-е. Заметьте, вопрос с июнем ещё висит.
В результате на 7 января я выбрала для ночёвки гостевой дом "Терем" в Грай-Воронце.

Гостевой дом "Терем" в Грай-Воронце

"Терем" реализует номера на Букинге уже почти 4 года. Работает стабильно. Рейтинг не аховый, но очень хороший - 8,5. Здесь останавливалась Настя Трубникова, автор нашего блога. В своём отчёте она хвалила "Терем". Ориентируясь на её положительный отзыв я и забронировала это место. Но, увы, "Терем" нас подвёл. А дело было так...
По условию бронирования отмена была бесплатной вплоть до 14.00 дня заезда, но оплата списывалась с карты на следующий день после бронирования. Бронировала 4-го, а 5-го 2 000 руб. должны были списать со счёта. Оплата доп. места предусматривалась уже в отеле. Сразу же после бронирования из отеля позвонили, были весьма любезны, сообщили, что бронь принята и нас ждут.
А дальше... Едем мы в светлый рождественский день с каникул. Часа полтора в пути. Костя заходит в приложение Букинга, чтобы проложить путь на карте до "Терема" и видит: "Бронирование отменено отелем". Отель снять деньги с карты 5-го числа не смог, написал на электронную почту об этом, а потом тихо снял бронь. Причём сняли в день заезда - 7-го. Думаю, тогда появились желающие на наш номер. Т.е. позвонить после бронирования они смогли, а позвонить, когда оплата не прошла, и когда снимали бронь, не захотели. Были бы мы дома, я бы прочитала письма. Но на отдыхе я не то что не открываю почту, я в собственный блог не всегда могу зайти (в этот раз мы взяли с собой ноутбуки, но интернет на ноутбуке в номере не работал; ноутбуки пролежали без дела). Для связи в путешествии - только телефон. Для общения - Инстаграм. В общем, всё равно было отелю на нас, что едем в такую даль зимой с ребёнком неизвестно куда в темноте. Уровень сервиса, конечно, "а-ля полное равнодушие"...
Интересен тот факт, что из отеля нам в середине дня всё-таки позвонили и, запинаясь, стали говорить: "Вы сняли бронь... А сейчас мы смотрим - опять забронировали...". Чепуха какая-то. То ли совесть в Святой день всё-таки беспокоила, хотели предупредить, чтоб искали что-то другое. То ли нарисовавшийся клиент сорвался, и мы стали нужны. Мне жаль, что Костя не стал с ними разговаривать. Сказал просто, что ничего не бронировал повторно. А надо было сказать, что это ж ОНИ сами сняли нашу бронь! Ну как же странно всё это виляние! ЧуднО. Зачем?
Ну а мы забронировали по телефону "Холидей Инн" в Воронеже. История нашего пути в тот день оказалась драматичной. "Терем", конечно, нас мощно подставил. Дорога была тяжёлой. Мы приехали в Воронеж только утром, усталые... Но об этом в другой раз.

Вот такие две истории. Совпадение? Я не думаю. Наглядная картина того, как работают сейчас небольшие отели в провинции. Именно так - небольшие отели в небольших провинциальных городах. Наш вывод по этим двум случаям + опыту поиска и анализу условий бронирования транзитных отелей на трассе М4 "Дон" + гостинице "Пегас" в Каменск-Шахтинском, где мы жили в июне 2018-го: бронировать транзитное жильё только в крупных городах - Воронеже, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Здесь совершенно другой уровень сервиса и ответственности перед клиентом и адекватные условия бронирования. Даже в небольших отелях.
Две недели не прошло после этих историй, произошла новая. Просто огонь!

Отель "Усадьба Веранда" в Суздале

Забронировали с Леной Соболевой в Суздале отель "Усадьба Веранда" на НГ-2020. Отель новый, отзывов мало, но рейтинг уже высокий, цены приемлемые. Конечно мы заинтересовались. В результате получили по "письму счастья", в которых нас принуждают снять брони. Якобы (далее цитата) "произошел технический сбой в программе бронирования, поскольку, очевидно, что в связи с политической и экономической ситуацией в России бронирование на год вперед в небольшом провинциальном гостевом доме не представляется возможным..."(конец цитаты).
Было ещё и письмо с Букинга, предлагающее снять бронь, но не настаивающее. В случае нашего несогласия бронь остаётся.
"Веранда" сразу убрала бронирование с апреля до конца года. Цены на март стали заоблачными. Наш номер (за 4 000) стал стоить 6 500. Занавес!

...Знаете, что объединяет все эти отели, кинувшие нас, помимо их непорядочных поступков? Все они - маленькие отели, гостевые дома. В крупном отеле такое просто невозможно.
При всех плюсах маленьких отелей (уют, камерность, особое гостеприимство и радушие, присущие высококлассным небольшим отелям с ответственными творческими хозяевами) я всегда относилась к маленьким отелям настороженно, с опаской. Большой отель - серьёзный профессиональный бизнес, слишком высоки ставки. Маленький отель - нередко полная самодеятельность и произвол. Как понимает хозяин качество, уровень сервиса, порядочность, то вы и получите на выходе. Одним словом - лотерея.

И как же надоели уже эти фиктивные "сбои"! Всё на них списывается. Когда подобные фортели выкидывают хозяева квартир, я уже давно не удивляюсь (чего ждать от непрофессионалов?). Случаи принуждения снять бронь на квартиру по причине неудовлетворяющей хозяина цены - повальные! Мы и перестали-то бронировать апартаменты по этой причине. Но когда отельеры ловчат, выгадывают, перекладывают ответственность за свои промахи на клиентов, это ни в какие рамки не лезет. Всегда думала, что отельный бизнес - серьёзный бизнес. Видимо, хозяев гостевых домов это не касается. Их нужно относить к той же категории, что и хозяев апартаментов. Я понимаю, что хочется бОльших денег. Всем хочется. Но надо уметь держать лицо, совесть иметь надо. Считаете, что прогадали, повысьте цены на новые бронирования, снимите номера с дальнейшей продажи на эти даты. Но старые брони, уже взятые обязательства надо выполнять!
Что вообще происходит?! Цены и так выше некуда. Номер в "Веранде" мы забронировали за 4 000 в сутки! Я за большую сумму и бронировать-то не стану, как они сами пишут "небольшой провинциальный гостевой дом", отель на одних континентальных завтраках. Это ж смешно. А хозяевам кажется, что они продешевили.

Грустно, что за последние пару лет мы стали значительно меньше путешествовать. Если раньше у нас был расписан год вперёд (каждый месяц!!!), забронированы отели (и это было гарантией моего душевного спокойствия, стимулом развития блога), то сейчас я не знаю, поедем ли куда-то даже в марте. Главная причина - завышенные цены на проживание в отелях. Все говорят о развитии туризма, а как его развивать при таких ценах? Такое впечатление, что у отельеров паника, они будто соревнуются со своими конкурентами, кто выше цену поставит. Как в рекламе - всё равно заплатят.
Путешествовать семьёй с ребёнком (детьми) вовсе целый квест. За доп. место для ребёнка отели (на завтраках) просят в среднем 1 000 руб., а где 3-разовое питание или "Всё включено" - от 2 500. Прибавьте стоимость доп. места к цене номера, умножьте на количество дней, и можно уже вообще никуда не ездить.

Выбрать подходящий по цене и условиям бронирования отель стало очень сложно! А когда всё-таки выбираешь и бронируешь, никакой уверенности, что всё будет хорошо, согласно бронированию, нет. Отели закрутили гайки. А Букинг пытается разруливать. Будем наблюдать за тем, как ему это удастся. Ведь наши истории ещё не закончились, и много путешествий впереди.
Стоимость
за экскурсию:
3900 руб.
Погрузиться в быт прошлого и раскрыть секреты истории на интерактивной экскурсии
Стоимость
за экскурсию:
6000 руб.
Авторская экскурсия по древним селам, дивным храмам, купеческим домам и постройкам Царской России
Стоимость
за экскурсию:
3500 руб.
Погулять по колоритным старинным улицам и посетить древние храмы на душевной обзорной экскурсии

Не хотите пропустить новую статью?
Подпишитесь на новости!
Реклама — поддержка клуба:

Комментарии ВКонтакте

Комментарии

Аватар пользователя Лена
Вы не знали, что отель не смог списать деньги, смс обычно приходит от банка. Мне кажется, правилами бронирования разрешено отменять бронь, если оплата не прошла, мне однажды приходило письмо, что на повторную попытку дается сколько-ко там часов.
Аватар пользователя galina
Смс никаких не приходило. Свое мнение я написала в статье - если отель работает по телефону (а звонок, подтверждающий бронь, был и потом был какой-то станный звонок), то странно, что звонки распространяются не на все действия. На мой взгляд, не логично. Для маленького отеля не отзвониться в случае возникшей непонятности - нонсенс. Плохой сервис.
Аватар пользователя Галина Шефер
Я так понимаю, что это проблемы не столько Букинга как сервиса, сколько сервиса самих отелей. Непорядочное отношение к клиенту.

Мы серьёзно через Бкинг не попадали. Но какие-то мелкие недоразумения были. Но я их отношу опять-таки больше насчёт непорядочности отелей. Типа когда ставят незаезд, или заселение сокращают до 1 суток. Но поскольку мне всё это было некритично, я в Букинг не жаловалась. Да и вообще об этом всём случайно узнала, когда очередной раз бронировала через Букинг и полазила у себя там.

Галь, но как же жаль, если Букинг испортится! Неужели вообще никому нельзя доверять? Нам, конечно, проще, мы чаще бронируем на Суточно.ру кввартиры. Потому что я не хочу переплачивать 500-1000 р. за место для ребёнка. А мы ездим с 2 детьми! С нас отели пытаются выморочить по полной, поэтому я оюбила, люблю и буду любить квартиры. Пусть хоть у них и есть свои недостатки.

Прекрасный пост! Молодец, что написала! Кто-то должен был сказать всю правду про жадных отельеров!
Аватар пользователя galina
Совершенно точно, Галя, проблемы не от Букинга, а от отелей. Мини-отелей. Они просто "перепрошили" Букинг. Заходишь и не узнаешь отличный сервис.
Насчет вас очень даже понимаю. Двое детей - это неподъемно. Каждое доп.место - на вес золота. Зря отельеры это делают. Целой армии потенциальных клиентов сами себя лишают. По себе знаю - мы ж выбираем те места, где детей принимают бесплатно или за небольшую плату. А могли бы жить в других местах...
Аватар пользователя Галина Шефер
Галюш, у меня давно в черновиках лежит пост на тему, почему мы предпочитаем квартриы. Стыдно, но у меня столько, блин, этих черновиков, которые уже морально устарели и надо довести до ума и адаптировать под нынешние реалии.

Найду, перечитаю, поправлю - и опубликую, наконец-то. Там многие ответы на твои вопросы, которые мы как-то затрагивали, обсуждали, но так и не обсудили. В частности, почему мы предпочитаем квартиры, и почему люди не пишут отзывы о квартирах, ну и прочее. Думаю, в нынешней ситуации с отелями это может быть актуально и, может быть, даже кому-то полезно. Знаю, не все любят квартиры, но я ведь никого и не уговариваю))
Аватар пользователя Екатерина
Ну то, что цены поднимают и все дорожает, это неудивительно, сейчас все дорожает везде. А вот такие ситуации конечно неприятны. Мы любим апартаменты, вроде более менее везло. Вот единственное на днях в Калининграде отменили бронь на майские, типа принимают только на трое суток, а у нас одни. Так какого черта извиняюсь сразу бронь утвердили ? И в Питере на июнь отель принуждал снять бронь, я сняла, в потом перебронировала, вроде пока висит. Но для подстраховки забронировала ещё несколько вариантов, так букинг постоянно напоминает, типа у вас несколько бронирований на одни и те же даты)) а то я не в курсе) как они , так и мы)) посмотрим, что будет дальше. А , ещё вспомнила, что за год в прошлом году Питер забронировала и за месяц где то букинг написал с извиненями и отменил. В общем, ловчат действительно как могут. И да, замечаю что на самом букинге условия ужесточаются и это грустно (( надо искать другие сервисы, говорят r&nb что ли хороший и дешевле, но не уверена, работают ли они с Россией. Кстати, в Вербилках тоже напрямую бронирую)
Аватар пользователя galina
Катя, дорожает везде. Но отель такое место - не первой необходимости. Дорого - можно и не ездить. К тому же устанавливать адекватные цены - это одно, а завышать цены - другое; рубить сук, на котором сидишь.
Твои примеры тоже ведь ни в какие рамки не лезут. Что за странности про бронь не менее 3 суток? Ну и выдумали. А Питерский отель - сняла, вновь забронировала, то сними, то не снимай. Ну странно всё. Странно!
В Вербилках у меня карта. К тому же я выбираю определенный номер всегда. Поэтому я бронирую напрямую.
Аватар пользователя Екатерина
Ну да, в моих случаях тоже какие то мутные причины)) хитрят как могут) ну да ладно, квартир неплохих на самом деле много, больше, чем отелей) а в Вербилках у меня тоже карта и скидка )
Аватар пользователя Мария Чернова
Галя, все верно. Букинг что-то стал не такой. Прошлой осенью я подругу отправляла в Аланью. Заверила человека, что все будет здорово, потому что сама катаюсь по Турции туда-сюда. Короче, забронировала ей отель, посадила в самолет, радуюсь. Никакого звука ниоткуда, все спокойно. Подруга же, добравшись до самого отеля, сталкивается вот с какой ситуацией. Оказывается, никакой брони у отеля на нее не только нет, но и не было. И это несмотря на письмо-подтверждение, информацию о бронировании в личном кабинете. Букинг предлагает ей отель другой. Но это какой-то плохонький, занюханый отельчик, который по цене такой же, как мы заказали. Но ни в какое сравнение с тем, что был мною забронирован. Причем, что любопытно. Когда выбирали, то именно этот вариант брали в закладки, но, разобравшись, вычеркнули. Вот и пришлось ей, человеку неискушенному, ехать совсем не в то место, о котором мечталось. Букинг мне на почту прислал письмо, что непредвиденные проблемы с нашем забронированным отелем за 2 часа до заселения - я проверяла по времени доставки писем на почту. И буквально в тоже время еще письмо, что, раз мы не отказываемся, то этот предложенный букингом отель наш и отказаться от него мы уже не можем. Типа сроки отмены брони вышли и эти сроки распространяются на наше новое от букинга жилье. То есть информация вообще была несвоевременная.
И, кстати, я бронировала себе месяц назад. Не могла ввести финальные данные - выскакивало, что техническая ошибка. Я и карточку меняла, и даты - ни в какую. Потом это наладилось само собой. Но все же подозрительно. Перед поездкой я теперь с забронированным отелем списываюсь напрямую, чтобы номер брони проверили и подтвердили, что меня ждут.
И еще пожалуюсь. Этим летом, сидя в Турции, хотела изменить маршрут и перебронировать отель. Так букинг мне вот что сказал-я, дескать, нахожусь на территории страны и потому не могу бронировать Турцию из Турции. Вот это уже новость совсем была неприятная. Раньше такой бяки не было. Вот и что делать? Есть еще другие агрегаторы, но букинг был родным. Жалко, если придется переходить на хотель ком или рум гуру.
Аватар пользователя galina
Вот, Маша, золотые слова - Букинг стал не такой. Полностью согласна.
Захожу бронировать, ухожу с носом. Странные цены, странные условия. Они испортят Букинг - эти жадные хозяева. Вот чувствую. А Букинг о чем думает?
С подругой прям драматическая история. Испортили человеку отпуск. И подлянка с письмом. Очень неприятно! Все идет к тому, что все надо мониторить, постоянно держать руку на пульсе.
Про то, что будучи в Турции нельзя бронировать в Турции я читала где-то (совсем нет памяти - где) буквально на днях. Это огромная странность. Еще одна в копилочку.
Маша, не знаю как хотел ком, но Рум Гуру - агрегатор. Он просто собирает все предложения с подобных Букингу сервсов. И что самое примечательное - там всегда показывалось, что цены на Букинге ниже, чем у других. Подозреваю, что Букинг скоро будет как все остальные - все остальные всегда работали по предоплате и дороже. В общем, плохо всё.
Аватар пользователя natalia_s
У нас на днях апартаменты на майские отменили без нашего ведома, хотя бронировали больше месяца назад.
мы когда с дочкой вдвоём ездим, живем в отелях. А когда вчетвером, то апартаменты. Всегда через Букинг. Если и были проблемы, то только по вине хозяев. Я обычно потом в отзыве всё пишу.
Когда бронирую, то отзывы изучаю внимательно)))
На Суточно.ру нас как раз подвели сильно- больше там не бронирую.
Посмотрим, что дальше будет. Надеюсь, всё будет хорошо)
Аватар пользователя galina
Наталья, вообще отменили, даже не предупредив? Это на Букинге? Это очень странно... И неприятно. Вы другие апартаменты забронировали?
Аватар пользователя elena_s
Раньше мой день начинался с обзора соцсетей: ВК, Фейсбук и ИГ. А теперь прибавился еще и Букинг. Если раньше я заходила на Букинг, чтобы посмотреть отели в разных городах, повыбирать их для будущих путешествий. То сейчас я тупо проверяю свои бронирования: а не случилось ли чего?

Отменять бронь в отеле Суздаля "Усадьба Веранда", как и Галя, я не собираюсь. Посмотрим, к чему мы придем в итоге. Данный отель помимо Букинга и некоторых других сайтах размещен и на "Суточно ру". Стоимость стандартного номера там 4000 р. Также дают бонус в 300 р (скидку на будущее проживание) при условии бронирования и написания потом отзыва о проживании. На самом сайте данного отеля цены выставлены не понятно: будни - от 3000 р, выходные - от 5000 р. Конкретных цифр нет. На Букинге в разные месяцы тоже выскакивают разные цены. 8 марта, например, в стандарте на две ночи стоит 16000 р.

В Суздале я бываю ежегодно. А бывает и не по одному разу. Жила я в двух отлях (Суздаль ИНН и ГТК "Суздаль") и в трех квартирах. Правда, бронировала я не через Букинг, а напрямую или "Суточно ру". Никаких казусов ни разу не было. С хояевами квартир стоимость обговаривали сразу. Никто потом цену не повышал. А хозяйка одной из квартир вообще заключила со мной договор при заезде, так как платила налог государству. Да, с квартирами был риск. Но мне повезло. Сейчас я сто раз подумаю, бронировать ли новую квартиру или частный гостевой дом. А с "Верандой" подождем...
Аватар пользователя galina
Подождем, Ленуль. Мы никуда не торопимся. :))
Ничего, прорвёмся. Главное - поддержка друга в трудный час.
Аватар пользователя Любовь Герасимова
В последнее время очень часто при выборе номеров на Букинге значится,что бесплатная отмена бронирования возможна,но после завершения бронирования приходит сообщение о том,что отель имеет право заблокировать сумму,равную стоимости суток проживания якобы с целью проверки актуальности карты.У меня пока до блокировки не доходило,но были варианты с предоплатой.И уж коли мы вспоминаем всех поименно,то история следующая:
осенью 2017 года планировали поездку на зимние каникулы 2018 в Адыгею.Местом размещения в Даховской была выбрана семейная гостиница Иван да Марья,с оплатой первых суток проживания(3000 руб.) и в случае отмены штрафом на эту стоимость,соглашаюсь на эти условия,приходит подтверждение от Букинга с пометкой,что для внесения предоплаты со мной свяжется гостиница и ... жду день,следующий,начинаю через уже сайт гостиницы пытаться получить инструкции по внесению предоплаты,телефоны,указанные на сайте тоже не отвечают,все это происходит в рабочие дни,ближе к выходному удалось все таки связаться с гостиницей-мне просто скинули номер карты для внесения предоплаты.Вношу предоплату.Осень проходит и где-то вначале декабря планы меняются,начинаю отменять все забронированные по маршруту отели.Доходит до Ивана да Марьи,от Букинга приходит сообщение о том,что должно придти подтверждение от гостиницы и о том,что предоплата не возвращается.Я согласна с тем,что стоимость одних суток не возвращается и даже не пытаюсь это оспаривать,но жду подтверждения того,что бронирование отменено.С отелем опять невозможно связаться,чтобы подтвердили отмену.И только после того,как я написала на их странице в Фейсбуке сразу же перезвонил типа директор и выразил сожаление о том,что мы не смогли приехать и он выражает надежлу,что мы когда-нибудь приедем и внесенная предоплата нам будет зачтена.На том и раастались,Но на Букинге до сих пор по тому бронированию стоит отметка что в объект размещения направлен запрос о подтвержлении отмены бронирования.Вот что это- неумение работать с Букингом?Рейтинг у отеля достаточно высокий и мне очень интересно,что у всех там побывавших и оставивших хорошие отзывы бронирования проходили без проблем и недорозумений или отдых там так хорош,что бронирование с предоплатой это естественно?В этой ситуации для меня самое неприятное не то,что я попала на невозвратный тариф( видели глазки,что покупали!),а то,что администрация даже не считает нужным это все как следует оформить.
Аватар пользователя galina
Люба, начну с того, что я не рекомендую вообще связываться с предоплатой и невозвратными тарифами. Ни-ког-да. В этом всегда есть какой-то подвох. А какой - узнаешь в случае форс-мажора.
Есть единственное исключение - предоплата в крупных отелях (загородных отелях, санаториях), где отдыхают. Тут не важно - отель на юге или в Подмосковье. Такова общепринятая практика. Но связаться с таким отелем не проблема - там штат какой! Каждый на своих местах. Работа полным ходом круглый год.
Что касается вашего случая. Я думаю, что в несезон этот отель не работает. Хозяин вообще не на связи, не мониторит ситуацию. Ему всё равно. Он потому и сделал невозвратный тариф. Я бы такой отель занесла в список неблагонадёжных. :))
Аватар пользователя Любовь Герасимова
Да нет,это всесезонный отель,который в каникулы был востребован.И выбрала я его только за возможность размещения с маленькой собакой.В ту же поездку у нас по маршруту был забронирован в Новочеркасске отель Дача,так там тоже была предоплата на карту хозяйки,но после отмены на Букинге где-то в течение часа она позвонила с уточнением и тут же вернулись деньги.Но я тоже счтаю,что при использовании Букинга все вопросы должны решаться через личный кабинет и не должно быть оговорок,что для дальнейшего подтверждения брони ждите связи с объектом размещения.
Аватар пользователя galina
Посмотрела я этот отель. Да... Это отель типа нашей любимой "Даховской Слободы" только более новый. Подозреваю, что у них один хозяин. Ну как под копирку сделан. И фотографии даже одинаковые. :)))
Тогда я не понимаю вообще, почему такие нестыковки. Непонятно.
Аватар пользователя sveta_a13

Если Вы - владелец апартаментов/менеджер отеля, и работаете с букингом, то при бронировании Вашего отеля на букинге клиентом Вам скидывается письмо по электронке. И все. Если менеджер не заметил письма, неправильно ввел в свою базу даты, то, получается, на букинге бронь есть, а в отеле Вас нет. Поэтому я бы советовала всегда связываться с отелем и подтверждать бронь, особенно, если отель маленький и Вам незнакомый. Мало ли, они письмо вообще не увидели, и на это место кого-то другого по телефону забронировали.
Аватар пользователя galina
Да, человеческий фактор. Вполне верю, что так бывает. Кто-то действиетльно перезванивает, я знаю. А мне это не очень удобно. Лишние действия. Тогда какой смысл в Букинге? Тогда сразу звонить в отель и в нем бронировать.
Аватар пользователя irinas
Галюш, сразу полезла смотреть свою бронь) ТТТ!!! пока все нормально. У меня и Сочи, и Питер, и Псков забронированы по оч хорошей цене. Теперь буду переживать, что отменят.
Про Букинг я узнала из твоего блога и с тех пор бронирую только на нем. Очень все устраивает. Будет очень обидно, если он испортится. Но я считаю, что виноват в этих случаях не Букинг, а отели и хозяева. Наверное, люди начали больше путешествовать в основной своей масее, раз они так не дорожат клиентами. Суздаль, там понятно, они все очень задирают цены на выхи и на праздники. А вот транзитные отели очень удивили, неужели у них так много клиентов?
Аватар пользователя galina
Ириш, Букинг уже портится. Но портится не сам. В этом ты права. Нечистоплотные хозяева и сговор отельеров - вот в чем причина. Сейчас надо быть очень аккуратным, выбирая отель.
А транзитные отели, да. Очень востребованы! Особенно в сезон и горячие даты. И отелей страшно не хватает. Именно по трассе М4. Вот в том же Воронеже или Ростове их много, так и стиль работы, и цены, и условиябронирования там другие.
Аватар пользователя irinas
Очень печально все это... Моя гостиница в Павловске никогда меня не подводила. Другое дело, что до Павловска я уже не доеду. Остановлюсь в Воронеже.. и в Ростове, тем более, что меня там ждет подруга.
Буду переходить на апартаменты, а что делать, если отели задерут цены или условия. Что делать? не ездить никуда? мы уже без этого не можем. А цены на отели будут расти, потому что на все они растут. Но вот я по себе заметила, что большие поездки как-то успокаивают мой зуд. После Питера мне как-то уже никуда не хотелось) Только в Питер) Вообще я бы ездила туда все время. Как же мне понравился там общепит, хотя мы в легендарной столовой и траванулись... И дорога сейчас очень удобная... к лету ее доделают полностью. Красота. Выбор мини-отелей там огромнейший... Смотреть там всего-не пересмотреть..
Аватар пользователя galina
А я вот с Питером никак. Уже который год пропускаем. То, что нравится мне, совершенно не вписывается в мой бюджет. А я уже пуганая. После той поездки, когда мы напоролись на одну гостиницу, потом хостел, я рисковать не хочу. В Питере полно всяких помоек. И заранее не узнаешь. Цена приличная, кажется, значит, место хорошее. Ничего подобного. Это как другая планета. По меркам других городов к питерским отелям подходить нельзя. Там без окон без дверей конура без завтрака стоит выше 3000. О чем говорить...
Аватар пользователя irinas
Сетевые мини-отели меня вполне устраивают. Я тоже очень боялась ехать в октябре. В итоге прожили там 2 недели. Лучшая наша поездка за последние годы. С квартирами тоже повезло и на Валдае, и в Петергофе. В 2005 и 2009 мы тоже жили в сетевых мини-отелях. Никаких нареканий. Мне там не повезло только однажды. Когда мы заселились в обычную квартиру, хозяйка которой называла ее мини-отель. Ту неделю вспоминать противно. Если бы не поездка на юг, я бы рванула в Питер на сапсане зимой. Очень хочется походить по музеям, и Эрмитаж, и Русский музей очень понравились. На лето забронировала другой мини-отель на Васильевском, с кондиционером. Цена недорогая. Посмотрю. Хочется верить, что нам там понравится))
Мне кажется, что в такую клетушку, как в родном городе , на Арбате, я больше нигде не попаду. Вот это был реальный шок.. Я все-таки думаю, что меня обманули. Ни одного плохого отзыва! значит только нам подсунули такой кошмар.
И я готова, если цены в отелях поднимут, рассматривать квартиры. Ну, а что остается делать? Только мне кажется, что если народ переключится на квартиры, там цены тоже взлетят.
Аватар пользователя galina
Да, сетевые мини-отельчики симпатичные. Я сыну бронировала "Сонату" на Владимирской. НО здесь ведь тоже не всё однозначно. Им, юным, в целом все понравилось, но номерок-то крошечный, на 5-м этаже без лестницы и в несезон (в конце октября это было) недешевый (3200, что ли). Т.е. нас бы он точно не устроил по всем критериям, кроме чистоты, комфортного сна и расположения отеля. Я о том и пишу, что вдвоем сейчас еще можно путешествовать, если ехать в несезон и в будний день. А при наших условиях - это тупик...
Аватар пользователя irinas
Да, Галюш, нас спасает, что мы можем путешествовать когда захотим. В сезон путешествовать мы можем только на 3-5 дней. Далеко не уедешь.
Мы платили в октябре- 3т, 1700 и 1500. Во все отельчики я бы вернулась. Да, номера там небольшие, но мы в номере только спали. Чистота везде идеальная. Дома старинные, без лифта, 2 этаж во всех трех отелях. Я еле заставила себя оттуда уехать)) Учитывая смешные цены в столовых, готова прожить там месяц в следующем октябре. Если цены, конечно, сохранятся. А в Петроградку я влюбилась. Сколько там всего! Я все никак не отойду от этой поездки, все вспоминаю и вспоминаю))
А за троих ценник уже совсем другой. Все-таки вдвоем путешествовать намного дешевле.
А в пригородах осенью так же дорого, как и в Питере летом. Я бы хотела в том же Репино пожить... но ценник кусается.. В Кронштадте я ничего не нашла. Очень он мне понравился и я бы там пару дней пожила.
Аватар пользователя elenau
Галюнь, прочитала и прямо расстроилась...Чего теперь делать-то? Цены растут, условия ужесточаются, ещё и форс- мажоры вылазят откуда не ждёшь...кошмар.
Мы к Букингу привыкли, на откровенные подставы пока (ттт) не нарывались. Может везло, а может потому, что редко бронируем мини - отели и гостевые дома. Спасибо, что написала, что предупредила - надо будет держать ухо востро. Хотя как бороться с "системой" , если даже Букинг не всегда играет по правилам...
Аватар пользователя galina
Лена, учитывая. какие вы отели бронируете и как часто ездите, вероятность влипания в подобные истории у вас невелика. Не огорчайся. Всякими мелкими пакостями грешат маленькие провинциальные отели не самого высокого пошиба. В крупных городах, в туристических центрах такое встречается намного реже.
Аватар пользователя Любовь Герасимова
В последнее время при поиске отелей в заданном городе Букинг почему то сначала выдает квартиры,апартаменты и маленькие отели,а уж потом в списке пояаляются более крупные и сетевые.Вроде бы несколько лет назад список поиска отелей всегда начинался с крупных и сетевых (пусть даже и дорогих) отелей.Очень часто особенно если нужны выходные или праздники, стала замечать,что интересные отели вообще не присутствуют в представленном списке даже с пометкой Распродано.Мне это кажется?
Аватар пользователя galina
У меня точно также. Поэтому я сразу устанавливаю фильтр - цена, отели, рейтинг, без предоплаты, бесплатная отмена и проч. И в результате получается, что бронировать нечего. :((
Аватар пользователя nataliyak
Ну и я со своими тремя копейками! Кроме нескольких неприятных моментов с бронированиями отметила в этом году общую тенденцию. Так получилось, что несколько лет подряд я собиралась на новогодние каникулы в Питер, а потом все срывалось. Каждый раз за полтора месяца я без проблем бронировала без предоплаты с бесплатной отменой бронирования за 2-3 дня два недорогих варианта исходя из своих всегда непонятных обстоятельств. Как только поездка разваливалась, скорее все отменяла, чтобы не подводить людей и дать им возможность продать номер, от которого отказалась. Но то ли нас, отказчиков, стало слишком много, то ли по другим причинам, в этом году, (когда мы все же поехали!) букинг встретил неприятно высокими ценами и невозвратными предоплатами. Выбрали в результате компромисный вариант, при котором теряли относительно невысокую стоимость одних суток при отмене позже, чем за неделю. И вот за неделю вдруг оказалось множество вариантов на совсем других условиях - не рапродали и поменяли условия на более выгодные для клиентов.
Аватар пользователя nataliyak
Мне кажется, отельеры просто нашли способ обходить букинг, как мелкий бизнес ищет возможности уклониться от налогов, а букингу пока все равно: как слону дробинки. Но как быть тогда нам, путешественникам? Рисковать остаться с дороги с вещами, с детьми без жилья в чужом городе - очень и очень неприятно. Чтобы избежать подобных ситуаций и бронируешь через букинг, а теперь и здесь все зыбко и ненадежноsad
Аватар пользователя galina
Отказчиков много, понимаю. Ну а как иначе? Поставят жесткие условия - бронирований и заселений будет ещё меньше. Я думаю, что последствия от того, то сейчас происходит, отели ещё почувствуют. Пусть и спустя какое-то время. И эффект им не понравится. Люди только-только начали ездить, почувствовали вкус - как легко бронировать, как приятно ездить. Я же помню, еще 4-5 лет назад такого количества поездок не было. В результате люди будут вынуждены отказываться от путешествий из-за высоких цен и неудобных условий бронирования. Лично мы уже отказываемся, ездим меньше.
Аватар пользователя tatyana.t
Грустно стало, букингу всегда доверяли, никогда не бронировали несколько вариантов на одну дату и как-то все хорошо заканчивалось. Но, были случаи, когда владельцы апартаментов просили отменить бронь или согласиться на более высокую цену за проживание из-за того, что бронировали на год вперёд. На других сайтах - Airbnb, суточно и т.д. никогда не бронировали, как то не доверяю им и сервис неудобный...а условия сегодняшние оставляют желать лучшего, к сожалению, а ведь так хочется отдыхать с комфортом!!! А за проживание в отелях с тремя детьми (с доп платой 1000 за каждого) смысла переплачивать нет. Поэтому отдаем предпочтение апартаментам.
Аватар пользователя galina
Таня, вам проще. Airbnb очень популярный сайт. Многие им довольны. При желании можно вполне перестроиться. Нам же с отелями идти больше некуда... :((
Енадумаешь бронировать апартаменты на Airbnb, бронируй по ссылке https://www.airbnb.ru/c/galinal358?currency=RUB
(сэкономишь 2 100 руб.).
Аватар пользователя Александр Веселов
Вот так задача! Начал планировать поездку в марте в Тихвин. Теперь тоже не знаю, как всё пройдёт с бронью. Обязательно нужен ночлег. И как-то надо ещё в Питере остановиться. Как-то всё неопределённо стало с Букингом. Сам заметил...
Аватар пользователя Татьяна
К сожалению недавно обнаружила Ваши статьи, а в них столько полезной информации!!! Про Букинг, пользуюсь с 2015 года, очень удобно и никогда нареканий не было, ни в России, ни зарубежом. Летом были в Казани, бронировали хостел Pipol ( отличное место, были с ребёнком). Из последних бронирований был Углич, вот тогда я обратила внимание, что в некоторых требовали предоплату ( была удивлена). Мы забронировали гостиницу Москва и с нас потребовали номер карты, для возможности списания денежных средств. Очень жаль, что на Букинге идёт такая тенденция, лишний раз задумаешься бронировать или нет. С 2015 отказалась от номера только один раз ( пришлось неожиданно выйти на работу). Спасибо огромное за статью, при бронирование буду более внимательной.
Аватар пользователя karina
Соглашусь, с бронированиями стало сложнее. Очень много недосказанности, часто бывает кот в мешке, когда после бронирования получаешь письмо о необходимости внести предоплату или бронь анулируют. Много всего пишется маленькими буквами (налоги, сборы, обслуживания, доплата за парковку).
Маленькие отели мы давно приравняли к апартаментам, сервис аналогичный и вся работа на обдираловку. Поэтому с маленькими отелями у нас выработанная схема, мы всегда держим обратную связь, Александр обязательно перезванивает за месяц и уточняет все ньюансы начиная от времени заезда , номер комнаты забронированной за нами, тишиной для отдыха, посторонними запахами (курево, канализация), достаточно ли места для парковки и заканчивая на какой стороне окна и вид их них, а так же отменой при форс мажорах. В день заезда или накануне тоже приходится делать контрольный звонок или смс.
Про Букинг скажу только, что сервису необходимо тщательно контролировать махинации недобросовестных владельцев объектов размещения и при жалобах на недостоверную информацию, введение в заблуждение, рокировки с бронированием - штрафовать и публиковать отзывы на букинге потерпевшей стороны.
Ну а если честно, то просто жить стало сложнее доходы не успевают за ростом цен, путешествия становятся дорогим удовольствием, с каждым годом на отдых приходится отводить всё больше средств. Были бы мы рядовые путешественники побогаче, то и уровень отелей был бы значительно выше и вопрос не стоял бы о мелких недобросовестных отельчиках и апартаментах, которые за отсутствие сервиса и гарантий запрашивают нереальные цены и при этом умудряются играть в "кто больше даст"
Аватар пользователя galina
Я поняла, что придётся пересматривать наш стиль путешествий. Если не тянем одно, надо его менять на другое. Мы вот сидели без планов до лета. А когда поняли, что с большим летним путешествием не получается, озаботились сейчас более короткими поездками. А то весь год вылетит в трубу. Пронадеимся и останемся с носом вообще. Сижу сейчас, решаю с апрелем и маем...
Аватар пользователя natalia_a
Надысь бронировала гостиницу в Иваново на 8-9 марта. Практически у всех, кто мне приглянулся, при бронировании требовалось указать данные карты. Пришлось брать что дают... понимаю что забронировала совсем не фонтан. Цены, конечно, не радуют, но если при таких ценах еще и дурить будут, совсем грустно.
Вот думаю завести вторую карту для таких целей, держать на ней 100р.- и пусть себе радуются, что карту указали, ну а попытаются заблокировать денег - неудачка.
На майские праздники даже подступаться боюсь, наверное цены дикие уже.
Аватар пользователя galina
Наташа, если указать карту, на которой будет 100 р., то отель, не сняв денег, просто снимет бронь. И получится как у нас - остались на дороге без жилья. Теперь такие времена, что даже если на карте есть деньги, самому надо отслеживать - прошла оплата или нет. А то отели-то не церемонятся. Найдется другой клиент, запросто отдалут ему номер.
Аватар пользователя natalia_a
Я имела ввиду, ситуацию, когда бронируешь без предоплаты, но нужно внести данные карты типа "мы просто посмотим" есть ли у вас карта. Вот при последнем бронировании большинство отелей которые я смотрела именно так и хотели. Предоплату не берем, но карту при этом укажите.
Аватар пользователя galina
А, ну тогда да. Это правильно. Но сейчас вот какая фишка появилась. Указывают, что без предоплаты. Просят указать данные карты. И на последнем шаге - опа! - депозит будет заморожен. Такое бывало раньше, но оооочень редко. А теперь на каждом шагу.
Аватар пользователя natalia_a
Редиски они все )))
Посмотрим, попробую все же со второй картой. Осталось с банком определится (тут тоже все не просто)
Аватар пользователя Лана
Заведите себе бесплатный кошелек на Яндекс-деньгах и сделайте там совершенно бесплатную виртуальную карту (как раз для покупок в интернете).
Ее номер всем и давайте - в банки ходить не придется.
Аватар пользователя natalia_s
Мы тоже несколько лет пользуемся Букингом, не было никаких недоразумений (ттт) правда, я теперь перед поездкой всегда звоню в отель или хозяевам апартаментов, на всякий случай. Это, если мне не приходит письмо, что меня ждут такого-то числа)))
Через Airbnb мы как-то хотели забронировать, но не понравился - как-то всё не очень понятно, и деньги там всегда снимают сразу- напрягает. Очень надеюсь, что в Букинге всё налодится, не хотелось бы сним расставаться...
Аватар пользователя galina
Да уж как расстаться, если альтернативы достойной всё равно нет.
А звонить, да. Пожалуй, стоит. Я свое мнение на этот счёт теперь изменила. Раньше не понимала - зачем.
Аватар пользователя Евгений
Давно не заходил на ваш блог. А тут такая интересная и нужная тема.
Напрямую с букингом никогда не работали, не бронировали и не собираемся. Не любим букинг интуитивно. Да и отели очень редко броним, больше нравятся дома, виллы и частные квартиры. Но все же бывают ситуации, когда через крупный агрегатор выползают "вкусные" предложения на букинге. Тогда напрягаемся сильно.
За 6 лет на трипадвизе в английской ветке букинг насобирал себе уже "историю". Иногда люди выкладывают такой ад (съем денег около 5 тыс. евро за номер в стране в которой человек никогда не был), что муражки по коже.
А вообще, насколько мне известно, оплата и бронь у букинга идет по открытым каналам, а не зашифрованным. Во-вторых, система никак не отвечает за транзакцию. Не отвечает за заселение. За отказ или овербукинг. Фактически ни за что не отвечает. Система поддержки глухая, только если через форумы.
Букинг сдулся в тот момент, когда посчитал, что круче него никого не будет. Замените букинг на любую из пяти известных систем брони и будет вам счастье.
Аватар пользователя Марина

Галина, просто за живое задел Ваш пост. Я бронировала через Booking последние 4 года, считая , что это защищает меня от различных недоразумений при заселении и оплате. Но последняя история перечеркивает мой предыдущий опыт. Если позволите, я расскажу историю о том, как я забронировала на сайте Booking.com номер в отеле Boutique Hotel Imperial на прекрасный праздник 8 марта и масленичные выходные, ждала поездку, разрабатывала программу, изучала меню их ресторана, предвкушала впоечерние посиделки в нем, но наша семья так не попала в Суздаль.
Начиналось все в августе 2018 года. Мне приглянулись фото номеров и показалась интересной концепция этого бутик-отеля. Забронировала на сайте Booking.com люкс на 2 суток на 8-10 марта 2019 года. Тут и женский праздник и масленица. Уверена, должно было быть интересно.
Номер стоил 7000 в сутки за троих, включая завтраки, а младший ребенок размещался без доп. оплаты. Время шло, сформировался план путешествия, договорилась с экскурсоводом, внесла предоплату, оплатила мастер-класс в гончарной мастерской.
И вдруг, в конце января, получила оповещение от Booking.com о том, что отель сообщает о недействительности моей карты. Ну что же, обновила данные карты, убедилась о достаточной сумме на ней для оплаты нашего проживания и написала в отель письмо, предложила внести предоплату, при необходимости, и связаться со мной в случае каких-либо вопросов, оставила все контакты. Надо заметить, что в соответствии с условиями бронирования, предоплата не требовалась и отель принимает оплату только наличными. Ответа я не получила и считала, что все Ок. А 16.02.2019 г. ситуация повторилась. Опять им не нравится карта. Обновила карту. Позвонила в Сбербанк, меня уверили что попыток списать деньги с моей карты не было и опять написала письмо в отель через обратную связь сайта бронирования. Спросила о цели этих манипуляций и опять предложила внести предоплату, если это необходимо, а так же связаться со мной по любому вопросу. Что и говорить, ответа не было, так же как на любые другие мои запросы как через обратную связь, так и по электронке.
Boutique Hotel Imperial не умеет взаимодействовать с банком? Не пользуется эл. почтой? Не в состоянии набрать номер телефона своих гостей? Не думаю...
Надо заметить, что я ознакомилась с текущими ценами на номера отеля, они значительно выросли, но я наивно полагала что бронь на уважаемом мной сайте Booking.com гарантирует мне их защиту, а отели дорожат сотрудничеством с этой системой бронирования и услуга будет предоставлена в соответствии с бронью. Но верила я в это лишь до тех пор, пока поздно вечеров в позопрошлую пятницу не получила милое оповещение Booking.com о том, что отель снял мою бронь из-за недействительности карты. А до поездки 14 дней. Те , кто интереcуется этим направлением, знают, что за две недели не найти приемлемого варианта.
Да и зачем искать, если Вы добросовестно забронировали номер и выполнили все условия бронирования? Ответ прост: Вам не о чем переживать только в том случае, если и отель добросовестно соблюдает свои же условия бронирования. А если отель- мошенник, то никаких гарантий у Вас нет. Вся семья ждет поездку? Оплатили экскурсии? Ну что же, не повезло. Ведь Бутик-отель Империал Boutique Hotel Imperial это совершенно не беспокоит, они перепродали Ваш номер и лишили Вас праздника. И это только то, что знаю об этом отельчике до пребывания там, а на месте могут быть и другие сюрпризы.

Дальше все просто. Разместила претензию на действия отеля на Booking.com, поговорила я их поддержкой гениус-клиентов, пока ситуация не решена. Мое слово против слова отеля-мошенника. Для продолжения разбирательств необходимы бумаги из Сбербанка, которые подтвердят, что отель не пытался запрашивать какие-либо суммы. Бумаги заказаны, как только получу - перешлю в Букинг, они продолжат разбираться с отелем, в случае повторных жалоб, этот отельчик перестанет навсегда быть партнером Букинга. Верю что так и будет. Правда, не завтра. А наша семья побывает в Суздале и все там будет у нас классно.

Друзья, если Вы рассматриваете Boutique Hotel Imperial как вариант для пребывания в этом замечательном городе, подумайте, что будете делать в случае отмены брони накануне поездки. И Вы не сможете даже получить какую-то обратную связь от отеля. Они не ответят по телефону и не чиркнут мало-мальских комментариев по электронке. Это будет только Ваша проблема. А я пошла выбирать что-то понадежней...

Страницы

Добавить комментарий

(все комментарии проходят ручную модерацию)

Если наш сайт оказался вам полезен, вы можете поддержать его развитие: