Не делай добра, не получишь... История одного отзыва

24 ноября 2016

Автор:

Раздел сайта:

Возраст моего блога приближается к отметке 4,5. А если учитывать время нахождения на Blogger, то можно смело прибавить еще почти полтора года. За это время было опубликовано более 1 250 статьей. В основном это отчеты о путешествиях и отзывы об отелях, кафе, музеях, различных мероприятиях. Вся информация в них основана на личном опыте и впечатлениях.
Путешествия не всегда бывают безоблачными. Нет-нет, да встретят нас неприветливо в музее, неважно обслужат в отеле или плохо накормят в кафе. Но это не повод клясть весь мир и даже конкретного провинившегося. "Накладка" отмечается как факт, но не более. Откровенно негативных отзывов в блоге единицы, критикующих отдельные недостатки - достаточно. Я не помню, чтобы кто-то из провинившихся извинился (впрочем, и "спасибо" никто никогда не сказал), однако не было и ни одного случая, чтоб звучали возмущения и требования изменить текст, фотографии или что-то ещё.

Представьте моё искреннее удивление, когда герой крайне положительной статьи больше похожей на рекламу его предприятия потребовал убрать оттуда часть текста и большинство фотографий. Первая реакция - с какой стати? где свобода слова? Вторая - почему? Отзыв-то хороший! Может вы мне поможете разобраться - почему? И что надо делать в таких случаях, если, упаси Бог, они повторятся.
Лучше всего эту историю характеризует известная всем фраза: "Не делай добра, не получишь... зла".

Предыстория

В июне 2016 года моя подруга Аня Садовская путешествовала по Золотому кольцу. В подарок мужу на День рождения "родился" интересный маршрут из нескольких городов. Одним из них была Шуя.
Знакомство с городом ребята начали с Музея мыла. Аня очень любит музеи и как никто умеет рассказать о них. Не собирался, но поедешь. Я бы её назвала - музейная фея. Маленький скромный музей вызвал у Ани массу добрых чувств и желание помочь. Чем может помочь музею турист или путешественник? Рассказать о нём так, чтоб люди загорелись и приехали.
В рамках общего рассказа о городе Шуя

Аня рассказала о музее и людях, которые его создали.

Нашла душевные слова. Показала фотографии. Поведала об интересной экскурсии. Конечно, многое осталось за кадром (всего не покажешь и не расскажешь, да это и не нужно!), но главное было сделано - люди получили информацию. Не остался в накладе и музей - бесплатная реклама в популярном блоге. Об этом мечтает каждый, кто связан с продвижением своего дела, продукта.
...Когда ребята приехали в музей, они оплатили экскурсию и получили разрешение на фотосъёмку. Экскурсию проводили сами хозяева - мать и дочь. Уходя, восторженная Аня сказала, что напишет о музее отзыв и, если им интересно, скинет ссылку на статью по электронной почте.
С этой ссылки всё и началось.

История одного отзыва в письмах

Ознакомившись с отзывом, хозяйка музея Татьяна сообщила Ане, что хочет, чтоб текст статьи был изменён, а фотографии (за исключением 3-4) удалены.
Изначально переписка шла между Татьяной и Анной. Позже очередь дошла и до меня (единое письмо пришло сразу на три почты - Анину и две мои):

Татьяна решила, что у нас общая цель - привлечь туристов в их музей, а значит отзыв должен быть таким, как хочет она.
Следом пришло вот такое письмо:

Было понятно, что автор письма желает не только изменения отзыва, но ждёт и дополнительных усилий с моей стороны по продвижению своего музея. Оды, которую спела Аня, оказалось недостаточно.

Мне казалось, что Татьяна что-то не понимает, и я пыталась объясниться.

Теперь же мне кажется, что недопонимала и до сих пор не понимаю чего-то я...
Ситуация меня напрягала. В прямом смысле не давала спокойно работать. Сообщила Татьяне, что если прессинг не закончится, я восстановлю текст и напишу статью об этой истории. Эти слова почему-то были восприняты как угроза.
На мой взгляд, угроза пошла как раз с противоположной стороны.

С точки зрения закона

Эта история подняла очень важные вопросы, ответы на которые важно знать каждому пишущему человеку.

1/ Главный вопрос: "Кто является правообладателем фотографий?"

Ответ: Фотограф. Кто снимал - тот правообладатель.

"ГК РФ Статья 1228. Автор результата интеллектуальной деятельности
1. Автором результата интеллектуальной деятельности признается гражданин, творческим трудом которого создан такой результат.
Не признаются авторами результата интеллектуальной деятельности граждане, не внесшие личного творческого вклада в создание такого результата, в том числе оказавшие его автору только техническое, консультационное, организационное или материальное содействие или помощь либо только способствовавшие оформлению прав на такой результат или его использованию, а также граждане, осуществлявшие контроль за выполнением соответствующих работ".

2/ Можно ли разместить в своём отзыве фотографии, которые вы снимали в общественных местах, таких как музей?
Ответ: Можно, если фотографии ваши, и если фотосъемка производилась в открытом для посещения месте (музее) без цели извлечения прибыли.

"Статья 1276 ГК РФ. Свободное использование произведения, постоянно находящегося в месте, открытом для свободного посещения 1. Допускаются без согласия автора или иного правообладателя и без выплаты вознаграждения воспроизведение и распространение изготовленных экземпляров, сообщение в эфир или по кабелю, доведение до всеобщего сведения произведения изобразительного искусства или фотографического произведения, которые постоянно находятся в месте, открытом для свободного посещения, за исключением случаев, если изображение произведения является основным объектом использования или изображение произведения используется в целях извлечения прибыли".

3/ Разрешена ли съемка в общественных местах?
Ответ: Да, разрешена. Общественное место - это место, где экспонаты, товары и проч. и так выставлены на всеобщее обозрение.

Запрет на съемку подпадает под статью "14.8 КоАП "Нарушение иных прав потребителей".
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей".

4/ Ну и для полноты картины вопрос - Могут ли музеи запрещать фотосъемку?
Ответ: Согласно Федеральному закону от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" музей может запретить коммерческое использование фотографий (не съёмку, а заработок на этих фотографиях!). Например, продавать свой товар с использованием данных фото. Но нашей истории этот момент не касается. Ни в плане коммерческого использования, ни в плане запрета на съёмку (фотографировать было разрешено).

Таким образом, с точки зрения закона никто не может запретить написать человеку отзыв об общественном месте и использовать свои фотографии. Никто не может лишить его своего мнения, не имеет права указывать - как писать и какими фотографиями подтверждать написанное.

Мораль

Если о моральной стороне вопроса - люди приехали в музей, оплатили услуги, прониклись энтузиазмом его создателей, захотели помочь, написали восторженный отзыв. Что они получили?
Что по мне, отзыв Ани даже чрезмерно восторженный, добродушный. Я понимала это, когда публиковала статью... Опыт, чутьё, если хотите. Но моя чёткая позиция - каждый имеет право высказывать мысли так, как считает нужным. В этом наша индивидуальность, наконец. Мы не роботы - выражаем чувства, пишем, чувствуем по-разному.

Аня - абсолютный альтруист, человек без двойного дна. В бескорыстной заботе о ком-то она нарвалась на эту историю и теперь переживает. Она моя подруга, и я переживаю вместе с ней.
Но что же теперь? Не делать добра?

P.S.

Когда ситуация завела меня в тупик, я обратилась с вопросом "Как бы вы поступили?" к людям на своей странице в Фейсбук. Честно, я была поражена от того, сколько людей в едином порыве нас поддержало. Спасибо вам, друзья! Я ощутила реальную поддержку. Что законно, что не законно. Как правильно, как не правильно. Вы ответили на все мои вопросы и сомнения, но главное - были рядом, не промолчали...

Войдите, чтобы оставлять комментарии
15283 просмотра

Реклама — поддержка клуба:

Комментарии ВКонтакте

"...путем, к которому у меня стойкая аллергия", - вот уж не похоже на аллергию, похоже на привычный и ничем необъяснимый каприз. До меня не доходит настроение того, кто это пишет: ЧТО ей плохого сделали? "Давайте по-человечески... поступим". Вот давайте, уважаемая Татьяна, и начинайте поступать ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ.

Войдите, чтобы оставлять комментарии

olgap

24.11.16 12:01

Обалдеть. Слов нет. Иногода прибываешь в шоке от людей.

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Ковров – Шуя – Иваново – Суздаль – Юрьев-Польский. Часть 2. Ковров и Шуя	Путешествие в подарок. Шуя. Прогулка по городу. Музей мыла. Кафе «За плетнем»
Отель "Арина Р." в Пушкинских горах. Негостеприимно и дорого. Отзыв	Букинг или гостиница? Как лучше бронировать? История из жизни
В Крым на машине. История нашей переправы через Керченский пролив	Гостиница "Колесо" в Смоленске. Театр абсурда в доме отдыха. Отзыв и обзор
История одной поездки в Храм или "Репортаж со связанными руками"

Оглавление Экскурсии Похожие статьи