Особенности частного жилья в поездках, или Почему я не люблю квартиры

"Почему вы не любите квартиры?" - один из самых распространенных недоуменных вопросов, которые я время от времени слышу от читателей блога. Друзья не спрашивают. Друзья знают, что я люблю "вкусные" отели. Ирина Серёгина назвала подобные отели мимимишными. Никогда не применяла это слово в своем лексиконе, да и не люблю его. Но что-то в этом есть. Приторное слово, но так замечательно передает "букет" из трогательности, приятности и очарования. Ира меня понимает, потому что сама любит такие места. :)
Думаю, настала пора поговорить на тему выбора жилья. Где лучше жить в поездке - на квартире или в гостинице? Почему так? Акцент сделаю на особенностях частного жилья. Отели будут идти как пример для сравнения. Подробно гостиничную тему обсудим как-нибудь в следующий раз. Обещаю.

Тема жилья в путешествии "жаркая", не менее (если не более!) жаркая, чем тема питания в путешествиях. Сразу предупреждаю - высказываю свое личное мнение. Буду рада выслушать ваше. Но только так, чтоб все аргументировано, с примерами, фотографиями и без агрессии.

Я пыталась анализировать, кто и как из моих друзей и знакомых решает вопрос "Где жить?" во время поездки. Большая часть, конечно, живет в гостиницах разного уровня. Кто-то чередует в зависимости от цен (то квартира, то отель). Лишь единицы живут только на квартирах. Объединяет всех нас одно - все ищут недорогое и хорошее жилье. Разъединяет - представление о недорогом и хорошем.

Для себя я этот вопрос решила окончательно. Из отеля и квартиры я всегда выберу отель. В квартире я живу в обычной жизни. Для меня это обыденность. Постольку поскольку путешествие стоит по другую сторону обыденности, то останавливаться на квартирах в поездках мне как минимум не интересно. Чего я там не видела? Но, поверьте, никаких принципов и предубеждения у меня насчет квартир отродясь не было. Наоборот, даже иллюзии питала! Питала бы их и дальше, если частное жилье не проявляло свои неприятные особенности.

Всего мной было предпринято несколько попыток забронировать квартиру. Но лишь одна увенчалась "успехом" - в Сортавале. Остальные брони я вынуждена была снимать, или меня вынуждали снять. Я сознательно "шла навстречу" квартирам (на Букинге их называют апартаментами), потому что хотела испытать эту радость на себе. А что? Народ-то доволен, а я что, лысая? Да и картинки порой попадались вполне симпатичные, отзывы восторженные, цены привлекательные (аналогичные гостиничным или даже на несколько сотен ниже). Почему бы и мне не попробовать?! Попробовала. Не полюбилось.
​На сегодняшний день, когда опыт бронирований уже нарос, и даже опыт проживания имеется, я могу дать четкий и определенный ответ на вопрос, почему не люблю останавливаться на квартирах в путешествиях.

Итак, я выделила 5 причин, почему квартиры хуже отелей.

У вас такого не было? Вам повезло.
Что я имею в виду? Повышение цен, взимание не предусмотренной условиями предоплаты, сюрприз в виде отмены брони накануне заезда, заселение в другую квартиру (как правило значительно худшую), чем оговаривалось при бронировании. Список можно продолжить. Поверьте, в отеле первые три из четырех вышеперечисленных подлянок не практикуются. А четвертую можно решить легким движением руки - звонком на Букинг (или другой сервис бронирования), как у нас было в случае с гостиницей "Колесо" в Смоленске. Да, бронируйте отели только таким образом, будет вам счастье.

Разберем пару ситуаций.

При бронировании апартаментов "Уютный дом" в Сортавале в нашем подтверждении стояло следующее условие: "Предоплата не взимается. Оплата при проживании". Однако с нас все равно потребовали 100% от стоимости первой ночи. Оплатить мы должны были в течение 3 (трех) суток, иначе бронь нам просто сняли бы.
Вот и представьте. Мы стоим на пороге огромного путешествия. Две ночи в Сортавале - его маленькая часть. На маршруте 8 (на тот момент только восемь) отелей. Нигде никаких проблем нет, и только одни апартаменты "вылезли" с заявлением. Рисковать путешествием я не могла. Написала на Букинг (грубая ошибка - не писать надо было, а звонить!), прождала двое суток и сдалась.

Хозяйка квартиры моим доводам, что в наших условиях бронирования предоплата не предусмотрена, не вняла. В ответ я получила от нее письмо в еще более ультимативной форме. Мы смирились и оплатили. Ладно. Но зарубку "себе на память" я сделала.
Ответ от перегруженного на тот момент Букинга я все-таки получила. Текст такого плана: "Да, вы не должны были делать предоплату. Но вы ее уже сделали, мы видим по системе. В следующий раз нам лучше звоните. Так будет оперативнее".

Еще один нюанс - почему я люблю отели и не люблю квартиры. Отельеры заботятся о своей репутации, думают о перспективах, а не о том, чтоб сорвать куш здесь и сейчас. Они мечтают, чтобы вы к ним вернулись. Поэтому клиентоориентированы и хотят сделать вам приятное.
Пример. Единственным отелем на всем маршруте путешествия в Карелию, где в подтверждении стояла предоплата, был отель "Теремок" в Твери. Не люблю бронировать с предоплатой, но уж больно мне этот "Теремок" приглянулся. Недорогой, уютный, с отличными отзывами. Ну и ладно, оплатим, решила я.
Время шло. До заезда в гостиницу оставалось 3 дня. Никто упорно не звонил, не писал, денег не требовал. Написала сама. Мне ответили: "Делайте так, как вам удобно. Можете внести оплату на банковский счет, можете оплачивать уже при заселении", Поняли? Делайте так, как вам удобно, дорогой наш клиент! Вот это высший пилотаж, вот это уважение к клиенту. 1:0 в пользу отелей.

Арендодатели склонны менять цены на проживание после того, как бронь подтверждена.
Планируя ночевку в Ростове-на-Дону во время рождественского путешествия 2015 г., я нашла симпатичную квартирку по хорошей цене - 1 500 руб. Это были апартаменты "Акрополь" на Лермонтовской.

Посмотрела картинки, почитала отзывы, обратила внимание на цену. Квартира мне понравилась. Забронировала, получила подтверждение своей брони.

Следом за подтверждением пришло письмо от хозяйки квартиры, в котором она по сути сообщила, что цена эта кажется ей низкой и будет изменена с 1 500 руб. на 2 500 руб. Мадам предупредила, что если нас это не устраивает, то лучше, чтоб мы бронь сразу сняли. Вот это сервис! Самое забавное, что после отмены мной брони, цен она не изменила. Свой крючок оставила висеть дальше. Что это? Да обычное мошенничество. Зачем ей мы вдвоем (ребенок проживает бесплатно), когда можно дождаться большую компанию и заработать больше? Это и есть работа по принципу сиюминутности, свойственной арендодателям, а не долгосрочности, присущей отельерам.

Случай еще хлеще произошел недавно с нашими петербургскими друзьями - Ириной и Михаилом. Они приехали на квартиру в Беломорск и тут - surprise! - хозяйка озвучивает другую цену! Ребята просто развернулись и ушли. Можете себе представить - за тридевять земель, с маленьким ребенком, на улице на ночь глядя. Хорошо друзья помогли найти жилье.
Вы живете только на квартирах, и вас таких проколов отродясь не было? Не верю! Квартиры - это полное отсутствие уверенности, вечный крючок.

Я понимаю, что обстоятельства могут меняться, но это никак не должно сказываться на клиенте. Когда нас "прокатили" с апартаментами в Ростове, я забронировала гостиницу "Дон Мажор". А ну его к лешему, эти квартиры! А "Дон Мажор" - чудесное место, нами проверенное. То, что этот отель ориентирован на лояльность клиентов, говорит хотя бы два следующие факта:

На съемной квартире люди предоставлены самим себе. Меня умиляет формулировка, оправдывающая это: "Почувствуйте себя местным жителем. Слейтесь в экстазе с городом. Будьте не туристом, а наблюдателем". Живя в приличном отеле, мы и так чувствуем себя наблюдателями. Даже больше - людьми себя чувствуем.

На квартирах отсутствует самый элементарный сервис. Иной раз думаешь - за что вы деньги-то берете?! Приехал человек, скажем, на три дня. Что он получил? Здесь не убираются. Не выносят мусор. Не поменяют полотенца, не перестилают постель. Случись что, с просьбой просто не к кому обратиться. Здесь нет администратора, который поможет вам в любой момент, круглосуточно разрешит возникшие проблемы, ответит на вопросы. Если квартира окажется преотвратной, вы обречены, сцепив зубы, ждать момента выезда. Иначе вас просто поставят на деньги.

Здесь вам не предложат завтрак, даже самый простенький, континентальный.
У вас скорее всего будут проблемы с парковкой - дворы забиты, машины не охраняются, все места "расписаны" между местными жителями. Мы столкнулись с этим. Сначала нас хозяйка инструктировала, где ставить машину, где нет. Потом и мужчина подошел, спросил, когда уедем, очистим его место (он дал нам на это 15 минут).
Квартира никак не охраняется, не находится под видео или каким-то другим наблюдением. Здесь нет сейфа, оставлять ценные вещи опасно. Мы не оставляли. Дверь ходила ходуном, ее можно было открыть гвоздем. Да, в отелях тоже бывают неприятные случаи (я знаю достоверно только об одном таком). Но такое бывает только в мелких гостиницах, где порядка нет.
И это я перечислила только некоторые услуги, оказываемые гостиницами, и которых нет в частном секторе.

Если вышеперечисленные услуги кажутся вам не важными, то можете не принимать этот пункт в расчет. Идем дальше.

Опять объясню все на нашей сортавальской квартире.
Когда я бронировала квартиру, я бронировала... квартиру. А знаете что я получила? Комнату на 8 метров. Квартира в нашем понимании это что? Несколько помещений - кухня, хотя бы одна жилая комната (спальня), прихожая, туалет, ванная. Мы получили комнату, в которой отгородили место, где поставили унитаз, душ, рукомойник. Никогда в жизни я не забронировала бы такие "шикарные" апартаменты, если бы все четко было озвучено в описании.
Вот как выглядело описание на сайте:

А что мы получили?
Вместо апартаментов, квартиры нам досталась комната с туалетом и душем (о качестве оных я расскажу ниже).

Когда пишут "Частная квартира в многоквартирном здании", то подразумевают "отдельное жилое помещение в доме, обычно из нескольких комнат с кухней, передней и т. п." (формулировка www.google.ru). У нас помещение было по сути одно.
И площадь комнаты оказалась не 16 м2. И кровать не большая двуспальная, а две односпальные сдвинутые. Со всеми вытекающими отсюда последствиями.
И крошечный стол у самого входа, где стоит уличная обувь, сумки, висит верхняя одежда обеденной зоной быть не может. Это проходной двор.

Что имеется ввиду под шкафом/гардеробом, я так и не поняла. Ни того, ни другого не было. Был комод. Слава богу, что на Сортавалу у нас была выделена отдельная небольшая сумка. Чемоданы и большую сумку мы сюда не таскали. Поставить их здесь было бы просто негде.
​На мой взгляд, информация, представленная на Букинге, об этой "квартире", мягко говоря, не полная. А по большому счету недостоверная. Можете мне не верить, но я не могу вспомнить ни одного подобного случая с отелями в моей практике. Поэтому и в этой части буду считать, что отели лидирую в счете: 3:0.

Ни одна фотография не передаст вам, что это за жилье на самом деле. Феномен какой-то! А ведь я считала себя специалистом по "считыванию" фотографий. Увы, квартира - это шкатулочка с сюрпризом. Самое неприглядное вам никто не покажет.

Если в отелях хозяева заботятся о дизайне и уюте по определению (пусть даже порой отказывает вкус, но потуги видны), вкладываются, думают о перспективах на будущее, раскрутке заведения, то хозяева квартир живут одним днем. Сделали самый дешевый ремонт (это в лучшем случае), поставили самую дешевую мебель (спасибо, если новую, а не старый затертый продавленный диван) и зарабатывают.
Подход к номерам в отеле и квартирам совершенно разный. То ли квартиры сдают люди, которые не понимают что такое хорошо, что такое плохо. То ли это люди несовременные и дремучие. То ли им просто наплевать. А может взгляд замылился и их непромытая квартира кажется вполне нормальной. Наверное, есть целый комплекс причин, почему сдают такое некомфортабельное жилье. Самое главное - это вложить меньше, а получить больше.
Труд по уборке номера горничной и труд по уборке квартиры хозяйкой - несопоставим. Горничная бы за такую работу со свистом с работы вылетела.

Если вы привыкли к уровню обслуживания, который есть в хороших отелях, то квартира может вас неприятно удивить - несвежим текстилем, старой мебелью, ветхим бельем, наполовину использованным рулоном туалетной бумаги, старым мылом, передаваемым, как эстафетная палочка, от одного жильца к другому "по наследству". Я могу долго продолжать.
"Квартира" в Сортавале нас шокировала. Причем на фотографиях (и на Букинге, и лично моих) все выглядит вполне сносно, при этом находиться там было просто невозможно. В прямом смысле - с утра вскакивали и вечером, перед сном, подбадривая и успокаивая друг друга, возвращались.

Я не могла пользоваться здесь посудой (пили мы из своих чашек), микроволновкой, комодом... Не могла себя заставить спокойно заходить в душ. Разбила все ноги о высоченный порог в туалет. А туда приходилось все время ходить - то одну чашку помыть, то другую, то третью (полочек-то нет, поставить негде), то мусор выбросить, то руки сполоснуть, то горшок вылить, то сами понимаете зачем.
Грязный резиновый коврик повесили на вешалку для полотенец в душе, и мы не могли вешать туда полотенца. Низкий шатающийся унитаз. Тесный санузел. Зачем в туалет ставить раковину? Не логичнее ли было "отправить" ее в душ? Никакой логики ни в чем. Все сделано "на отстань". Все неудобно, некомфортно, не приятно.

Меня удивляет, когда я читаю, что чистота в этой "квартире" оценивается кем-то на 9. Ну да, ну да. Губка для посуды не первой свежести, пыльный сахар в открытой сахарнице на столе, полотенца, застиранные до состояния наждачной бумаги, грязный палас в туалете (полная антисанитария), никогда не протираемые углы, плинтуса.
Два полотенца на человека. Одно - среднее. Второе, видимо для рук, чуть больше экрана ноутбука. Крючок для полотенца один, крошечный, на котором "наждачные" полотенца плохо держались.
Простыня узкая, все время задирающаяся, тонкая-претонкая тряпочка, аж светится. Подушки каменные. Кровати низкие. Сядешь, провалишься, встать невозможно. Коленки выше головы. Ужасные кровати!

В "квартире" отсутствует централизованное водоснабжение горячей водой. Мыться невозможно - напора воды нет, горячая вода пропадает.

К вопросу о ценах. Если бы эти так называемые "апартаменты" стоили не 2 000 руб., а 1 000 (хотя и это много), возможно нам было бы легче воспринимать все это. Не знаю. Но этот ужас стоил так же или почти также, как другие гостиницы на нашем маршруте:
"Теремок" в Твери - 1 700 руб.
"Металлург" в Волхове - 2 200 руб. (с бесплатным доп. местом).
"Солнечный" в Петрозаводске - 2 200 руб.
"Волхов" в Великом Новгороде стоил 2 500 руб. За эти деньги предоставлялся шикарный завтрак "шведский стол", ежедневная идеальная уборка, ежедневный вынос мусора и также ежедневная смена полотенец!
А за что с людей берут 2 000 рублей за эту "квартиру"?!

Резанул еще один момент. Хозяйка в сумке принесла для нас постельное белье и полотенца. Небольшой пакет, откуда выглядывало ни во что не упакованное белье. До этого пакет лежал небрежно у нее в машине. Она его просто достала и положила стопкой на постель. Мы потом на этом спали и этим вытирались.
О белье я уже сказала. Неужели нельзя купить нормальный комплект белья хотя бы из бязи? Чтоб не было этой разносортицы, и чтоб размер простыней был нормальный? Ну спите дома на таком белье. Сдавать жилье так нельзя!

Я уже не говорю об общем впечатлении от проживания в нормальном отеле и вот в таком доме.

Ну я не знаю, как живут люди в поездках в таких условиях за собственные деньги! Не знаю, как им это может нравиться. Они искренне считают, что отели это дорого. А такие квартиры это дешево? Да лучше переплатить 500 руб., но жить в человеческих условиях в отеле.
Хотя, конечно, этой квартиры это не касается. Был бы выбор, я б забронировала в Сортавале гостиницу. Но там совсем другая история. На Букинге почти нет никакого выбора. Всего 12 вариантов - один из которых туристический комплекс "Пийпун Пиха". Номер, подходящий там для нашей семьи, стоит от 4 300 руб. Переплатить пришлось бы значительно больше. Все остальное - частный сектор - квартиры и избушки (летние домики).

В категории "Комфорт, уют и чистота" счет между отелями и квартирами уже 4:0 в пользу отелей.

Да, этот пункт, как оказалось, очень важный. И эту чашу мы испили до дна. Нам, "гостиничным", было невдомек, что ты можешь приехать, и тебя никто приветливо не встретит с улыбкой (очень часто клиенты отелей отслеживают даже степень этой улыбки, достаточно ли радостно и энергично администратор улыбается или нет), что тебя вообще никто не ждет.
Снимая квартиру, надо учитывать нюансы. Например, то, что возможности круглосуточного заселения здесь нет. В принципе я это понимала, поэтому однажды вынуждена была снять бронь на квартиру, когда стало понятно, что из Крыма мы приедем заселяться в Ростов-на-Дону уже глубокой ночью.

В этот раз систему заселения в квартиру и выезда из нее мы прочувствовали на себе. По сути она договорно-телефонная. Вам говорят: "Позвоните, когда будете на подъезде к городу - за 30 километров". Вы звоните. Потом говорят: "Позвоните, когда въедете в город". Вы старательно звоните, а потом все равно ждете, когда хозяйка приедет. Хочется вам в туалет, а может вы устали. Ничего! Стойте и ждите! Куда вам торопиться, вы же на отдыхе. Вот и не суетитесь.
То же самое с выселением. Сообщаете время выезда. Боясь задержать людей, стараетесь собраться быстрее, волнуетесь. Понимая, что собрались чересчур рано, звоните, просите приехать пораньше. В результате все равно сидите и ждете, теряя драгоценное время.
Что уж тут сравнивать с отелем? Там ты собрался и пошел. Даже номера сейчас практически никто не проверяет.
Сколько там получилось? 5:0 в пользу отелей.

По нашему мнению, квартиры - это зависимость и игра в рулетку. Жди, внеси предоплату, внеси залог, оплати наличными, покажи ничего ли не сломал и не спёр. И радуйся, если не попадешь на хозяина-мошенника. Ни в одной гостинице я не встречала столь внушительного списка условий и такого низкого качества обслуживания, как на квартире. С чем могу сравнить квартиру? А с тем безобразным хостелом "Новый день" в Питере, о котором писал мой муж. Тот же самый подход к работе.

Я знаю, что снимая квартиры в поездке, люди пытаются сэкономить. Хотите мое мнение о квартирах?
За дешево можно снять только клоповник. За средние деньги, к сожалению, тоже. Можно снять и неплохую квартиру, но со всеми (или почти всеми) вышеперечисленными "отягощениями". Но за средние деньги можно забронировать хорошую гостиницу. Зачем тогда мне нужна эта средняя квартира?

Стоимость на хорошие современные апартаменты с евроремонтом сопоставима с ценами на очень хорошие гостиницы. Но, во-первых, пойди еще и найди такие апартаменты, они есть далеко не в каждом городе. Во-вторых, если цены сопоставимы, зачем брать кота в мешке? Да, кота, да, в мешке! Ни одна гостиница не таит столько неприятных сюрпризов, как квартиры и их хозяева. Я вообще особых сюрпризов в отелях не помню (одно "Колесо" в Смоленске). В отель приезжаешь и чувствуешь себя человеком. А кем чувствуешь себя, когда живешь в таком "Уютном доме" (название-то какое!), я даже вспоминать не хочу!

Я не делаю антирекламы частному сектору, хотя знаю массу всего о нем. По рассказам своих клиентов, которые, плюнув на хамство в частном секторе, перешли на культурный отдых в пансионатах и гостиницах, я могла бы книгу написать.
Я не занимаюсь огульной рекламой отелей. И там всякое встречается, если хозяева рвачи.
Я просто хочу, чтоб мы начинали уже отдыхать и путешествовать цивилизованно, по-современному, уважая себя. Только тогда, когда мы начнем уважать себя, нас начнут уважать другие. В данном случае я имею в виду хозяев съемных квартир.


Вышеописанные апартаменты "Уютный дом" располагаются по адресу: г. Сортавала, ул. Чкалова, 1. Имеют один огромный плюс, о котором я расскажу в своем кратком (куда уж теперь распинаться дальше) отзыве чуть позднее.
Найти на Букинге "Уютный дом" можно здесь.

ВНИМАНИЕ: благодаря этой статье апартаменты на улице Чкалова, 1 были переименованы в "небольшой номер-студио". Заметила это спустя какое-то время. Всё-таки я не зря работаю, пишу отзывы!