Гостиница "Колесо" в Смоленске. Театр абсурда в доме отдыха. Отзыв и обзор

Вчера вернулись из Смоленска. Он произвел на нас самое лучшее впечатление. Замечательный город для путешествий - и посмотреть есть что, даже искать не придется, только успевай двигаться и смотреть, и масса вкусных кафешек, где цены просто песня, а кухня - сказка. И все бы было хорошо, но вот с гостиницами в Смоленске дела обстоят не очень хорошо. Мало их. Даже если судить по вездесущему Booking.com. И гостиниц недостаточно, и отзывы на многие из них не аховые.
Путем долгих и мучительных поисков я остановилась на гостинице с забавным названием "Колесо". Дизайн, цены, отзывы - все показалось мне здесь симпатичным. Впрочем, гостиница это или дом отдыха - вопрос оставшийся для меня нерешенным. Сами они называют себя домом отдыха, на Booking.com озвучены как гостиница, а по сути настоящий ресторанно-гостиничный комплекс. Причем ресторанного в нем значительно больше, чем гостиничного.

Определим план сегодняшнего разговора. Построю я его не так как необычно, а наоборот: обзор отеля сделаю во второй части, а в начале напишу свой отзыв о нем. Отзыв будет для моего блога не традиционный, это скорее история нашего приезда и проживания в "Колесе". По-другому не получается.

В этой гостинице с нами произошла история. Неприятная и непредсказуемая. Не могу ею с вами не поделиться, потому что она очень поучительна, и наш опыт может пригодиться тем, кто путешествует и останавливается в отелях вообще, и особенно для тех, кто думает об остановке в "Колесе" в частности.
Могу только представить, сколько людей облапошено в этой гостинице, и они даже не догадываются об этом. Нас облапошить было трудно, потому что мы хорошо понимаем, как бронируем, что бронируем и как сделать так, чтоб не оказаться на улице. Я всегда штудирую сайт отеля и отзывы о нем в интернете. Я так готовлюсь ко всем неожиданностям, которые могут быть. Не говорю о том, что бронирую жилье я всегда сильно загодя, потому что выбор за 2 - 3 месяца до даты заезда значительно больше, чем накануне поездки. К бронированию мы всегда подходим серьезно. И практически никогда не делаем отмен. Знаете почему все так? Потому что вопрос "Где жить?" для нас очень важный.
И вот, забронировав номер в "Колесе" за два с лишним месяца, мы в назначенный день приехали заселяться. Ехали спокойно. Потому что накануне я писала в гостиницу, сообщила, что мы приезжаем, уточняла, как лучше проехать (карта Гуггл как-то странно проложила маршрут). Помимо этого нам с утра позвонили и уточнили, приезжаем ли мы. Мы опять подтвердили наш приезд.
Итак, часов в 5 подъехали. Зашли в гостиницу.

Ресепшн оказался в маленькой комнатке на 2-м этаже основного здания. Обвожу глазами холл. Вижу открытую дверь в один из номеров, узнаю его по картинкам. Это номер, который мы забронировали. Все номера в гостинице дизайнерские, нет ни одного похожего, спутать невозможно. И названия у них интересные, в основном географические, но не только. Наш, в сине-голубом дизайне, назывался "Франция". Шепчу мужу: "Вот наш номер". В этот момент администратор освободилась, и мы зашли в ее кабинет.
Администратор - взрослая дама, первое впечатление - вполне приятная, немного волнующаяся. Называем фамилию. С нас просят паспорт. Даю свой. Она нас оформляет. Называет сумму к оплате - 5 400 руб. Все верно, я бронировала номер по 2 700 руб./сут. Сейчас цена стоит на сайте 2 900 руб. Мы забронировали номер со скидкой.
Чек нам выдали с неохотой. Если бы не мой мудрый муж, то чека не было бы вообще. Администратор спросила, нужен ли нам чек. Я замялась. Муж сказал: "Чек никогда не помешает". И ей пришлось его пробить и выдать. Делала она это со словами: "Зачем он вам? Вам его оплачивать будут, что-ли?". Это неприятно, но кое-где, в небольших заведениях, такое практикуется. Поэтому меня это не насторожило.

Со словами администратора: "Ну пойдемте, я покажу вам номер" мы выходим из комнаты, и администратор направляется мимо нашего номера к лестнице, которая ведет на третий этаж.

Сообщаю, что наш номер "Франция" и показываю на него. Мадам отвечает "Неееет, ваш номер "Хайтек". Ну а дальше начинается основное действо, которое описывать трудно и неприятно. Разговор такого содержания:
Администратор: На завтра этот номер забронирован для свадьбы.
Я: Этот номер я забронировала на двое суток больше двух месяцев назад.
Адм.: Вы забронировали полулюкс, а не конкретно этот номер.
Я: Я забронировала именно этот номер. Можете посмотреть на сайте. Фотографии номера имеются в нашем бронировании. Могу показать, у нас два ноутбука с собой.
Адм.: У нас у самих все есть. Фотографии ничего не значат. Цена на полулюксы одинаковая. На вас записан номер "Хайтек". А почему вы туда не хотите? Завтра будет свадьба. Во "Франции" будет невозможно спать из-за шума.
Я (мужу): Ну давай поднимемся, посмотрим.
Небольшое отступление. У номера "Хайтек" своеобразная планировка и дизайн. Это мансардный, очень темный номер с низкой крышей в форме буквы "л". Ну настоящий скворечник. Стены изрисованы страшными физиономиями. Ночью проснешься - испугаешься. Накануне с сыном смотрели фотографии номеров гостиницы, показывала ему, куда мы едем. Дошла до этого "Хайтека", он воскликнул: "О, ужас!" и только на этот номер. И это молодой парень, которого страшными рожами особо не напугаешь. Ну своеобразный номер, на очень большого любителя. Может кому-то нравится, конечно. Но точно не нам. Не за тем, чтоб тут жить, я бронировала номер за такой длительный период.
Муж посмотрел и сказал: "Нет!"
Спускаемся вниз. Администратор еще пытается доказать, что номера равны, и что мы не бронировали конкретно номер "Франция", но в этот номер нас пускает. Дальше хуже. Муж идет в машину за сумками. А мадам мне говорит: "А как же свадьба? Где они остановятся? Им что идти в тот номер?"
Я сначала обалдела просто. От простоты вопроса. От того, что этому человеку на нас абсолютно.... все равно. Вот свадьба - да, а мы здесь никто, грязь под ногтями. И не важно, что мы его бронировали, что это абсолютно другой номер даже по наполнению, здесь есть диванчик, а там нет и т.д.
Начинается прессинг. Дама начинает орать, чтоб мы уходили из этого номера. Я ей привожу все аргументы: "Номер наш. Мы его бронировали... Не хотите извиниться?... Вы испортили нам путешествие... Я блогер. У меня свой сайт о путешествиях. Мою фамилию вы знаете, посмотрите сайт по интернету. Я про это безобразие напишу в блоге.... Мы будем жаловаться на Booking.com". Ответ один - жалуйтесь, пишите и так далее. Т.е. человеку ну абсолютно все равно на репутацию гостиницы.
Она временно успокаивается. Уходит переписать талоны за завтрак на этот номер, принести тапочки.
Приходит с тапочками. Все повторяется. Хочу чтоб вы понимали. Мадам не говорит, она орет.
Возвращается с сумками муж. Я разбираю вещи. Мы планируем переодеться и ехать знакомиться со Смоленском.
Но радеющий за свадьбу пообещавший наш номер другим людям администратор возвращается минут через 10. Руки в боки.
Адм.: Ладно. Сегодня ночуйте. А завтра, чтоб вас в гостинице не было!!!! Выезжайте!
Начинается скандал. Клянусь, я в жизни не участвовала ни в чем подобном. Она орала на всю гостиницу.
Не знаю, сколько это длилось. Мне кажется вечность. Сказать, что я была потрясена - ничего не сказать. У меня руки тряслись. Я же знала, что мы правы. А уж выкидывать на улицу семью с трехлетним ребенком... Людей, которые законно забронировали номер "сто лет" назад... Как можно это охарактеризовать? Хамство? Думаю, что хуже, но я такого слова не знаю.
Ей надо было остановиться раньше, но она уже не могла.
Я сказала, что мы никуда не уйдем. Муж потребовал встречи с директором.
Адм.: Директора вам вообще лучше видеть. Для вас же лучше.
Когда она ушла, мы стали звонить на Booking.com.

Вы в курсе, что на Booking.com есть служба поддержки клиентов? То есть сервис решает все возникающие у клиентов в отелях проблемы. Например, если отель, где вы бронировали номер, не может или не хочет вас разместить, то Booking.com находит в этом городе другой отель (аналогичный или выше уровнем), людей размещают там по цене забронированного номера.
Ну что я могу сказать? На Booking.com работают настоящие профессионалы. Рада, что лично смогла это оценить. Корректно, внимательно выслушали. Причем, доброжелательно, реально вникая в проблему. Для меня это было как бальзам на душу. Настолько приятно общаться с адекватным человеком, тем более коллегой, не передать. Девушка посмотрела по номеру нашу бронь, затем страницу гостиницы и подтвердила, что все номера у них привязаны к конкретным фотографиям (или фотографии привязаны при бронировании к конкретному номеру). Это бронь не по категории номера, а по его дизайну, потому что все номера "штучные", в единственном количестве.
Вопрос решился быстро. Сотрудница Booking.com позвонила администратору гостиницы, потом перезвонила нам и сказала, что мы остаемся в своем номере на двое суток, как и было все забронировано, и никто нас больше не потревожит. Я уж не знаю, что и как она сказала, но больше нас действительно никто не беспокоил.

Вот такая история... Безобразие, доведенное до абсурда. И это в месте, которое позиционирует себя как "волшебный мир гостеприимства". В свете этой истории все лозунги "Колеса" кажутся просто верхом цинизма и издевательством.

Со свойственной мне гуманностью не хочу разбирать ситуацию и анализировать, костерить администраторшу, гостиницу и все на свете. Просто описала все, как было. И очень мягко.
Можно только посетовать на то, сколько вот так "обуто" людей. Накатанный процесс, это понятно. Наверное поэтому даму так понесло - ну как так, всегда прокатывало, а тут не получилось. Можно предположить, что у дамы-администратора был и личный интерес. За "идею" так себя вести сил и наглости не хватит.
Что можно посоветовать тем, кто будет бронировать номер в гостинице "Колесо"? Внимательно смотреть, что вы забронировали. Обратить внимание на фотографии номера. Бронировать только через Booking.com или другие системы бронирования. В разделе "Ваши пожелания" прямым текстом писать номер и название номера - на сайте гостиницы www.koleso67.com вы их найдете.
Мне даже страшно подумать, что забронируй мы номер через саму гостиницу, мы никому никогда ничего не доказали бы. Нам в глаза бы сказали, что наш номер другой. И делай что хочешь.
И еще, дамы и господа, берите всегда чеки. Это документ, с которым вас точно не выкинут на улицу.
Что можно посоветовать гостинице? Коли у вас так много свадеб по пятницам и субботам, то не продавайте самые востребованные свадьбами номера на эти дни через Booking.com и другие системы бронирования. Держите их для свадеб. Тогда дважды продавать один номер не придется.
По моему мнению, в гостинице первоочередны именно свадьбы, а туристы, путешественники и все остальные - просто для заполнения номеров. Полное неравноправие.
Имя "героини"-администратора - Валентина Демчук (к сожалению, не знаю отчество; имя и фамилию мы узнали у администратора, который работал в день нашего выезда). Здесь все без комментариев.

Испортила ли эта дама нам поездку? Конечно. Она испортила даже послевкусие после поездки. Почему человек может взять и изгадить приятное мероприятие, за которое уплачены немалые деньги, мне не понятно. Чем стала для нас эта история, можно судить уже потому, что мой муж, который никогда не писал и даже не думал ничего писать в мой блог, все-таки сделал это (читайте его отзыв здесь). И его настрой, поверьте, куда более категоричный и жесткий, чем мой.
В субботу мы поехали смотреть город. В гостиницу вернулись только поздним вечером, часов в 11. Мы даже не приехали на традиционный дневной детский сон. Ноги туда не несли. Вечером говорю мужу: "Знаешь, я была готова, что когда мы вернемся, наши вещи будут стоять за дверью". Он мне ответил: "Не поверишь, но я весь день думал о том же и готовился полицию вызывать". Кстати, я тоже думала о полиции.
Более того, мы были готовы к тому, что во время нашего отсутствия, в номере сделают какую-нибудь гадость. Мы даже на камеру засняли, что все в номере нормально, и какие личные вещи лежат. Вот такие дела....
Ну а теперь мы подходим к обзору гостиницы.

Не могу и не хочу быть несправедливой, и не отметить все те хорошие стороны, которые гостиница имеет, а также труд людей, которые вложили всю душу и тепло в то, чтоб гостиница была красивой, уютной и гостеприимной.
На сайте "Колеса" говорится, что это дом отдыха. Долго пыталась понять как так. Традиционно дом отдыха - это пансионат, где люди отдыхают продолжительное время с трехразовым питанием и прочими радостями.
"Колесо", на мой взгляд, дом для отдыха. Понимаете разницу? Т.е. здесь останавливаются на ночевку туристы, путешественники, а также свадьбы. Это ресторанно-гостиничный комплекс. Причем первое слово главное. Здесь располагается сразу несколько площадок для проведения мероприятий - ресторан в основном здании гостиницы (2 зала), отдельно стоящее здание "Летняя кухня" - очень симпатичная большая крытая веранда, некое помещение-домик в виде чайника и закрытая беседка на небольшую компанию.

От гостиницы до центра на машине минут 10 езды. Конечно, о пеших прогулках к достопримечательностям речи быть не может. Гостиница располагается на трассе, хотя и в некотором удалении (метров 50) от нее. Поэтому шум от дороги в открытые окна слышен.

Вокруг гостиницы располагается частный сектор, обычные деревянные домики.

Вид из нашего окна был на соседний жилой дом и веревку с вывешенным на сушку бельем.

Работе администратора посвящена львиная часть этой статьи. Качество работы понятно.
Уборка. В свете произошедшего накануне номер на следующий день после нашего приезда оказался еще чище, чем при нашем заселении. Нам даже положили другой, более качественный и красивый, коврик в ванную комнату и добавили шампунь (гель), который отсутствовал при заезде. Поясню. В ванной стопочкой лежали два мыла и два пакетика то ли шампуня, то ли геля для душа. Соответственно, что-то из них отсутствовало. После уборки все добавили, да еще красиво в душе выложили веером.
Сразу скажу, что ничем в номере мы не пользовались - тапочки, моющие средства, чай, сахар, чайник, фен, холодильник и проч. Принципиально.

В гостинице 13 номеров. Каждый со своим дизайном. Номер, в котором мы жили, был не идеальным, но симпатичным - кованая кровать и прикроватный столик, картины на стенах. По стилю не все безупречно, но видно, что оформление делалось с душой, старательно.
Спальня интереснее, чем ванная комната, в которой стиля никакого уже нет. На сантехнике и отделочных материалах, как у нас часто водится в отелях, сэкономили. Полотенца уже застиранные, выдают их по 2 на человека - белое и черное. Кран в душе регулируется плохо - вода то ледяная, то кипяток.

Номер "Франция" большой, светлый, достаточно комфортный. Кровать огромная, матрас ортопедический, фантастически удобный. Хочу отметить также удобные подушки. Редчайший случай. За подушки огромное спасибо! Постельное белье качественное, должного размера, чистое.
В номере имеется симпатичный диванчик. Желательно, чтоб на нем было покрывало, а то он уже замызганный от того, что на него садятся в верхней одежде и ставят сумки. Спать бы на таком диване не хотелось.
Интернет есть, работает отлично. Никаких претензий.
Претензии к розеткам. Их очень мало, расположены крайне не удобно. Также, на мой взгляд, не очень удобно организовано освещение.
​В номере есть кондиционер, а также москитные сетки на окнах. Что весьма приятно.
Шкаф чересчур перемудренный. Неудобный. Ящики открываются плохо. Все вешалки (их было 5) абсолютно разномастные. ЧуднО.
Да, интересный нюанс - в номере, в специальной ячейке шкафа, есть книги. Приятно, что здесь думают о постояльцах.

Оба дня на завтрак в ресторане накрывался "шведский стол". Ресторанность комплекса сказывалась и на нем. Вместо каш давали салаты. Простые, но вкусные. Также давали сыр, ветчину, грудинку, нарезанные овощи (красный перец, помидоры, огурцы), сосиски, омлет, запеканку, хлопья, йогурты, яблочный штрудель. Вместо традиционных соков (яблочного и апельсинового) был Швепс и иже с ним. )))) Кофе сваренный, но не вкусный. Кстати, кашу можно заказать отдельно, но никто не заказывает, потому что надо ждать. Официанты работают хорошо, оперативно, доброжелательно.

Что мне не понравилось - то, что проживающие в гостинице не могут спокойно поужинать в ресторане в дни, когда проходят свадьбы. Т.е. в нашем случае - никогда. Скидка в 10%, которую обещают в ресторане для проживающих в отеле, невозможна к реализации по пятницам и субботам, даже если вы туда "прорветесь". Про это нам сказала администратор при заселении. Почему все это не удобно? Гостиница находится вдалеке от тех мест, где можно поесть. А если человек без машины? А если устал и ехать никуда не хочется, а есть желание посидеть в ресторане при гостинице? Не продуманно как-то.

Парковка есть, для жильцов ее вполне хватило бы, но опять же - свадьбы. В пятницу мы не смогли припарковаться, потому что все места были заняты. Поставили машину за забором на дороге. Ночью потом муж ходил переставлял машину на освободившееся место. Насчет охраняемости парковки я не в курсе. Она не закрывается.

Дети до 5 лет без предоставления места размещаются бесплатно.
Дополнительные места для детей и взрослых (500 руб.) только по договоренности. Уточняйте при бронировании.
На территории гостиницы есть замечательная детская площадка. А в ресторане предоставляются детские стульчики для кормления. Для семей с детьми в этом плане "Колесо" замечательно подходит.

Цена на номер, в котором мы жили, на сайте гостиницы 2900 руб. На мой взгляд, это слишком высокая цена за такой номер.

Подведем итоги. Если представить, что не было той безобразной сцены нашего заселения, и заселились бы мы как обычно - приехали, оплатили, получили ключ, зашли в номер, то мы остались бы абсолютно довольны гостиницей. Пусть там не все идеально, но мы к этому были готовы - это же не крупный многозвездный отель, где все отточено и вышколено. "Колесо" - очень хороший вариант небольшой мини-гостиницы.
НО слово из песни не выкинешь. Надеюсь, что такого больше ни с кем не повторится. Рекомендовать гостиницу я просто не решусь, мало ли что. Но если представить, что такого не будет, то в целом это место весьма достойное. В хорошую погоду утром здесь просто сельский рай. Именно в этот час понимаешь, почему его назвали домом отдыха. Настоящая благодать.
Гостиница подойдет для тех, кто как и мы, является полуночниками и кто не чувствителен к шуму любого рода - несущейся трассы, сотрясающей стены котельной, играющей допоздна музыки. А так же для тех, кого не раздражает большое количество людей во дворе. Как я уже писала, по пятницам и субботам здесь играют свадьбы, собираются компании, несколько штук одновременно. Так что ситуацию можете представить себе.
Повторю еще раз рекомендации по бронированию гостиницы "Колесо":

Если возникнут проблемы при заселении, звоните по номеру 8800 100 6282. Это телефон службы поддержки клиентов Booking.com.
Прочитать отзывы, посмотреть цены, забронировать гостиницу Колесо

Адрес: г. Смоленск ул. Рославльское шоссе, д.60"А"
Тел. +7 (4812) 26-04-03
E-mail: koleso-67@mail.ru
Сайт: www.koleso67.com