Отель "Арина Р." в Пушкинских горах. Негостеприимно и дорого. Отзыв

17 августа 2016

Автор:

Раздел сайта:

Планируя поездку на Псковщину, самым трудным оказалось решить вопрос, где остановиться на ночь в Пушкинских горах. Отелей здесь мало и, хуже того, это в основном устаревшие гостиницы советских времен. Читаешь отзывы - плакать хочется. Скудный выбор усугубляется явно завышенными ценами. Из-за отсутствия конкуренции и высокого спроса гостиницы "отрываются" в своей ценовой политике по полной.

В итоге остановилась на гостинице "Дружба". Несколько месяцев я сомневалась. За 2,5 недели до поездки душа не выдержала. Забронировала отель с возвышенным названием "Литературный отель "Арина Р.". 3 900 руб. за стандартный номер. Никогда не бронировали номера за такие деньги, но в этот раз сделали исключение - сердце просило праздника, а не прозы.
Результаты моих трепетных метаний и окончательного выбора оказались плачевны - в первом часу ночи мы с маленьким ребёнком оказались в Пушкинских горах на улице. Отель с романтическим названием кинул нас с номером. Это самый негостеприимный отель на моей памяти. Впервые я скажу следующее: Клуб путешественников "Лукас Тур" не рекомендует отель "Арина Р." в Пушкинских горах (д. Бугрово).

Как узнали об отеле

Об "Арине Р." я узнала на выставке "Интурмаркет". Даже пообщалась с представителем отеля, обаятельной женщиной, которая радушно приглашала в это замечательное место, располагающееся среди живописных и поэтичных ландшафтов Пушкиногорья.

Посещение туристической выставки - наша традиция. Мы посещаем её как раз для того, чтобы узнавать о новых интересных туристических направлениях, отелях, местах. Вот и "Арину" я "привезла" оттуда. Даже, помню, поинтересовалась, если ли они на Букинге. Оказалось, есть. Цены, правда, не для активных путешественников, а для разовых туристов. Однако, сработало. Рейтинг, отзывы, фотографии, хороший сайт, присутствие на серьёзной выставке в качестве участника привлекли наше внимание, отель запомнился.
...Вот уж действительно - "спасибо" за приглашение...

Как забронировали

Бронировала отель 25 июля вечером на Букинге. Обратила внимание, что номера выбранной мной категории располагаются как на первом, так и на втором (мансардном) этаже. С учётом наших предпочтений написала в примечании к бронированию следующее:

Всё чётко и ясно.
В редких случаях (такие случаи я могу пересчитать по пальцам одной руки, и то лишние останутся), если отель не может выполнить пожелания клиента, ему об этом сообщают письмом или по телефону. Если отель молчит - значит, пожелание принято к исполнению. Это аксиома.

Заезд, заселение

И вот настал день, когда мы отправились в путешествие на Псковщину. Первым на маршруте было Пушкиногорье. До отеля "Арина Р. " рядом с Пушкинскими горами добрались уже очень поздно - в начале первого.
На ресепшене нас встречал (вернее даже не на ресепшене, а на улице, а потом уже на ресепшене) мужчина. Не администратор. Может, охранник, может, сторож. Во всяком случае потом он через слово повторял: "Я ничего не знаю... Вот написано... Мне сказали...". И я верю, что он ничего не знает, а ему просто сказали. Только человек, от которого ничего не зависит, и которому ничего за это не будет, может не решить вопрос так, чтоб клиент остался доволен, а оплошность отеля (недогляд или преднамеренная) исправлена.
Суть оплошности такова. Мы забронировали немансардный номер в отеле через Букинг, и нам сразу расписали... мансардный номер (при наличии номера на 1 этаже!). Но давайте всё по порядку.
Пришли на ресепшен. Отдали документы на оформление. Не дожидаясь конца этого процесса, нам выдали ключ-карточку от номера и отправили меня с дочкой заселяться.

Так как приехали мы ночью в полной темноте, рассмотреть этажность здания не было возможности, что там было в описании про этажность я не помнила. Дорога у нас была очень сложная, с форс-мажором, поэтому после пережитого стресса я вообще сразу не сообразила, почему нас отправили на второй этаж.

Открыли номер. Низкая мансарда! Я успела только взглядом окинуть комнату - достаточно просторная, с очень низким потолком. Не заходя, закрыли дверь и бегом на ресепшен. Ошибка! Не тот номер дали!
Костя ещё стоял на ресепшене, мужчина оформлял документы.
На мои слова, что мы бронировали немансардный номер, он сказал, что ничего не знает, что на нам сразу же, при получении брони, расписали мансарду, и что других номеров нет. Вообще нет!
Для нас мансардра исключена. Муж под 2 метра ростом. Стучаться головой и постоянно наклоняться никому не хочется. Мы всегда это отмечаем в бронировании...
Сфотографировала мансарду в коридоре. Она на уровне моего роста, заметьте. А я девушка невысокая.

Категорически отказываемся заселяться в этот номер. И тут мужчина, как фокусник, Крибле-крабле-бумс!, находит для нас то, что требуется.
Получаем карточку от номера на первом этаже. Идём заселяться. Вторая попытка. Успеваю сделать пару фотографий...

Стук в дверь. Муж говорит: "Выходите!".

Начинается вторая часть Марлезонского балета. С нас требуют к оплате не 3 900 руб., а 5 400 руб. Т.е. дополнительно 1 500 руб. за ребёнка. Все увещевания, что дополнительное место нам не надо, что бронировали мы без доп. места и с согласием оплатить завтрак для ребёнка, не действуют. Я показываю наше подтверждение. Он мне показывает монитор компьютера: "Тут написано, посмотрите в компьютер, ничего не знаю...". И так по кругу.
Я в шоке. Впервые у нас такое! Номер дают не тот! Требуют деньги за то, что нам не нужно, на бронирование полностью плюют. И где?! Такой дорогой отель, приличный с виду. Я не поняла - почти четыре тысячи за маленький, душный (даже затхлый) номер - это мало???
Тут не надо иметь семь пядей во лбу. Отель не первый раз такое проворачивает. И люди поддаются, соглашаются. Погоня за наживой, прямой обман клиентов - ну позорище же!

Да, я представилась мужчине на ресепшене. Сказала, что меня зовут Галина Лукас, что мы профессиональные путешественники, что у нас блог о путешествиях - популярный блог с многотысячной посещаемостью (6 - 8 тыс. уникальных посетителей в сутки). И что я обо всём напишу. "Пишите", - сказали мне спокойно. Ну я и пишу...

Да, с неохотой и опаской нам дали ключ - идите, заселяйтесь без доплаты. Но об этом уже не могло быть речи.
Во-первых, не известно, что было бы утром, когда явилось бы руководство и администрация.
Во-вторых, и это главное - неуважение к клиентам нельзя оставлять просто так. Бронь надо снимать (через Букинг!) и уезжать.
Мы ушли. Ушли в ночь. В никуда. С ребёнком. В половине первого ночи.
Пусть это останется на совести того, кто устроил нам такое приключение и считает нормой:

заламывать столь высокие цены за обычные стандартные номера,
брать за 5-летнего ребенка 1 500 руб. за доп. место,
заставлять оплачивать доп. место, которое клиентам не требуется,
не предоставлять забронированный номер,
врать, что номера нет, когда он есть,
ставить на ресепшен неквалифицированного работника,
выкидывать 5-летнего ребёнка ночью на улицу.

Да уж, серьёзный отель... Респектабельный... Браво!
Конечно, я верю, что мужчина, сторожащий ресепшен ночью, не администратор. Настоящий администратор (я всё ещё наивно в это верю) никогда бы не довёл ситуацию до того, до чего она дошла. Тем более! На ресепшене должны работать профессионалы.

Служба поддержки Букинга

Сели в машину. Позвонили на Букинг. Дозванивались минут 20, не меньше. Один раз нам ответили по-английски, Костя смог парой предложений объяснить, что нам надо. Позже нас соединили с русскоязычным администратором.
Для чего в спорных ситуациях звонить на Букинг? Для того, чтобы не включились штрафные санкции, чтобы вашу бронь сняли без штрафов. А то ведь непорядочный отель может устроить и такое...
На Букинге нам предлагали договориться о бесплатном размещении ребёнка. Но мы отказались. 3 900 руб. мало? Пусть будет нисколько.
В результате вопрос разрешился - и с отелем "Арина Р", и с другим бронированием. В Службе поддержки нам сообщили, что гостиница согласна снять бронь без штрафов, а также проконсультировали, какие гостиницы работают в Пушкинских горах круглосуточно. Их, помимо "Арины", две - "Пушкиногорье" и "Дружба".
Бронировали другую гостиницу мы уже самостоятельно - по телефону через Букинг (слава Богу, мобильный интернет у нас есть).
...Через несколько минут мы уже заселялись в гостиницу "Дружба", где нас встретили как родных, за ребёнка доплат не требовали и предоставили двухкомнатный номер за 2 800 руб. Тоже недёшево, но значительно дешевле, чем мы заплатили бы в "Арине".

Общие итоги и рекомендации

Итоги... Ну какие тут итоги? Отличился отель. Ничего не скажешь. Могут собой гордиться. Штучное заведение. Такого я не помню. И номер не тот подсунуть, и деньги сверху требовать.
С номерами такое в нашей практике пытались проделывать раза 4. А вот 1 500 руб. за маленького ребёнка попутно никто ещё не требовал. Не высока ли сумма за доп. место в вашем отеле, господа? А чего не 2 500, не 3 000? При такой цене за такой номер за малышей вообще нельзя брать деньги. Тем более нельзя брать деньги, когда люди доп. место не просят. А об оплате завтрака я сама вам написала.

Рекомендации туристам и путешественникам. Честно - дорого и негостеприимно здесь. Нужно ночь переночевать в Пушкинских горах, выберете другую гостиницу или турбазу. Та же "Дружба", которая меня пугала до дрожи, оказалась вполне себе нормальной (отзыв о "Дружбе"). "Арина Р." тоже не самый высокорейтинговый отель (8,6). А при такой работе их рейтинг вполне может начать падать. Там, где обманывают, делать нечего. Ну только если искать приключений на свою голову. Вам это надо?

Обычно, когда я читаю в отзыве "Нам не предоставили забронированный номер. Нас обманули", я сразу же закрываю страницу отеля и забываю о нём навсегда. Обманывать - последнее дело! Надеюсь, что вы сделаете правильный выбор.

P.S.

На следующий день, проезжая мимо отеля "Арина Р.", мы остановились. Сделали несколько фотографий для этой статьи... Было очень жаль.. Это мог быть совсем другой отзыв. Но... что получилось то получилось. Из песни слова не выкинешь.

Все статьи цикла "Пушкинские горы - Псков":

Войдите, чтобы оставлять комментарии
23305 просмотров

Реклама — поддержка клуба:

Комментарии ВКонтакте

А такой приятный с виду отельчик! Могу подтвердить, что в Псковской области очень трудно найти приличный отель за разумную цену. Во время путешествий стараемся проезжать Псковскую область без остановки.

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Путешествие на северо-запад. Часть 1: Псковщина (Пушгоры, Михайловское, Остров)	Северное путешествие. Часть 3. Пушкиногорье & Чудское озеро
Гостиница "Дружба" в Пушкинских горах. Не всё то плохо, что выглядит просто. Отзыв	Пушкинские горы - Псков. Отчёт. Часть 1. Дорога в Пушкиногорье
Лучшие города России для путешествий с детьми. Часть 4. Псков: история и релакс в "одном флаконе"	Где поесть в Выборге, Кронштадте, Пскове
Отель "Пушкинъ" в Пскове. Отдых на окраине города. Отзыв	7-дневное путешествие по маршруту "Выборг – Ивангород – Псков". Часть 3. Псков — Печоры — Изборск — Гдов

Оглавление Экскурсии Похожие статьи