Бутик-отель "Империал", или Как мы не поехали в Суздаль

Расскажу историю о том, как я забронировала на сайте Booking.com номер в бутик-отеле "Империал" на прекрасный праздник 8 марта и масленичные выходные, ждала поездку, разрабатывала программу, но наша семья так не попала в Суздаль.
Начиналось все в августе 2018 года. Мне приглянулись фото номеров и показалась интересной концепция этого бутик-отеля. Отель молодой, рейтинг очень высокий. Забронировала на сайте Booking.com люкс на 2 суток - с 8 по10 марта 2019 года. Тут и женский праздник, и Масленица. Уверена, должно было быть интересно. Собирались ехать всей семьей: мы с мужем и наши двое детей. Номер стоил 7 000 рублей в сутки за троих, включая завтраки, а младший ребенок размещался без дополнительной оплаты. Никакой предоплаты бронь не предполагала, но данные кредитной карты требовалось ввести для подтверждения бронирования. Бронь была отменяемая вплоть до 5 марта. В какой-то момент обращалась в отель через Booking.com c просьбой зарезервировать для нас место на парковке отеля и с вопросом о стоимости завтрака для младшего ребенка. Парковочное место мне подтвердили, а про завтрак так и не ответили. Время шло, сформировался план путешествия, договорилась с экскурсоводом, внесла предоплату, оплатила мастер-класс в гончарной мастерской.

И вдруг, в конце января я получила оповещение от Booking.com о том, что отель сообщает о недействительности моей карты. Ну что же, обновила данные карты, убедилась о достаточной сумме на ней для оплаты нашего проживания. Написала в отель письмо, предложила внести предоплату при необходимости, и связаться со мной в случае каких-либо вопросов. Оставила все контакты. Напоминаю, что в соответствии с условиями бронирования, предоплата не требовалась, и отель принимает оплату только наличными. Ответа я не получила и считала, что все в порядке. А 16.02.2019 г. ситуация повторилась. Опять им не нравится карта. Обновила карту. Позвонила в Сбербанк, меня уверили, что попыток списать деньги с моей карты не было. Я опять написала письмо в отель через обратную связь сайта бронирования. Спросила о цели этих манипуляций и опять предложила внести предоплату, если это необходимо, а так же связаться со мной по любому вопросу. Что и говорить, ответа не было, так же как на любые другие мои запросы как через обратную связь, так и по электронной почте. Бутик-отель "Империал" не умеет взаимодействовать с банком? Не пользуется электронной почтой? Не умеет набирать номер телефона своих гостей? Не думаю...

Надо заметить, что я ознакомилась с текущими ценами на номера отеля, они значительно выросли. Но я наивно полагала, что бронь на уважаемом мной сайте Booking.com гарантирует мне их защиту, что отели дорожат сотрудничеством с этой системой бронирования, и услуга будет предоставлена в соответствии с бронью. Но верила я в это лишь до тех пор, пока поздно вечером в предпраздничную пятницу 22-го февраля не получила милое оповещение Booking.com о том, что отель снял мою бронь из-за недействительности карты. А до поездки 14 дней. Те, кто интересовался этим направлением, знают, что за две недели уже было не найти приемлемого варианта в Суздале.
Да и зачем искать, если Вы добросовестно забронировали номер и выполнили все условия бронирования? Ответ прост: Вам не о чем переживать только в том случае, если и отель добросовестно соблюдает свои же условия бронирования. А если отель - мошенник, то никаких гарантий у Вас нет. Вся семья ждет поездку? Оплатили экскурсии? Ну что же, не повезло. Ведь Бутик-отель "Империал" это совершенно не беспокоит, они перепродали наш номер и лишили нас праздника.
Удивительно в этой истории то, что отель действительно смог отменить мою бронь. Я бронирую отели на Booking.com с 2014 года, поездок по этим бронированиям было много - больше 30 отелей. Истории были разные, но никогда отель не отменял мою бронь, и я была уверена, что это невозможно. А вот и нет! Возможно! Только вот немного постараться надо. По всей вероятности, достаточно отелю дважды отклонить кредитную карту гостя под предлогом недействительности и с третьего раза можно просто снять бронь гостя. А как от этого защититься в дальнейшем? Я не знаю. Пока приходит в голову вариант запасных бронирований для поездок в особенно "горячее" время в востребованных направлениях.

Но вернемся к нашей истории. После отмены звонила в отель несколько раз, но мне не ответили. Разместила претензию на действия отеля на сайте Booking.com, поговорила с их поддержкой Genius-путешественников, пока ситуация не решена. Молодой человек, представлявший Booking.com, был очень корректен и достаточно любезен, он сразу связался с отелем. Представитель отеля - Екатерина - объяснила ему, что отель пытался списать с моей карты стоимость первой ночи - 7000 рублей, но достаточной суммы на карте не было, поэтому бронь мою они отменили, а сейчас мой номер уже перебронирован другим гостем и свободных мест у них нет. Я конечно же сказала, что все это ложь, но это было лишь мое слово против слова отеля-мошенника. А для продолжения разбирательств по моей жалобе меня попросили предоставить бумаги из Сбербанка, которые подтвердят, что отель не пытался запрашивать какие-либо суммы с моей карты. Бумаги в Сбербанке я заказала, как только получу - перешлю в Booking.com, они продолжат разбираться с отелем, а в случае повторных жалоб, этот отель перестанет навсегда быть партнером Booking.com. Надеюсь, так и будет. Правда, не завтра. А наша семья побывает в Суздале и все там будет у нас классно.

Друзья, если Вы рассматриваете бутик-отель "Империал" как вариант для пребывания в Суздале, подумайте, что будете делать в случае отмены брони накануне поездки. И Вы не сможете даже получить какую-то обратную связь от отеля. Они не ответят по телефону и не чиркнут мало-мальских комментариев по электронке. Это будет только Ваша проблема. А я пошла выбирать что-то понадежней...

__________
Фото с сайта https://www.google.com/maps