Раздел сайта:
В этот раз всё было так же - посмотрела, прочитала, обменялась мнениями. Освежила воспоминания. Поездка в Липецк была недавно, поэтому сложностей с воспоминаниями не возникло. Единственное что пришлось вспоминать - обстоятельства выбора. Почему я выбрала гостиницу "Спутник"? Почему... В Липецке много отелей с хорошим и отличным рейтингом... Почему "Спутник"? Стала читать отзывы и поняла - вот "откуда ноги растут"! Отзывы просто вау! "Комфортные номера! Вкусный и сытный завтрак! Внимательный персонал!"... Одно и то же из отзыва в отзыв. Если какие-то минусы и отмечаются, то незначительные для нас. Всё самое главное - только со знаком плюс.
"Спутник" действительно хороший отель. Новый, современный, чистый, с приятным дизайном, высоким комфортом. Эти моменты в основном всегда определяют наш выбор жилья в путешествии. Остаётся сожалеть, что невозможно заранее оценить сервис. Номер номером, комфорт комфортом, но именно сервис, отношение к нам, клиентам, бывают определяющими в окончательной оценке заведения. Именно они способны смягчить несовершенства номера, завтрака, расположения отеля...
Чем же в этом плане нас порадовал и огорчил липецкий отель "Спутник"? Об этом я расскажу в своём отзыве.
Почему "Спутник"? История выбора отеля
Отзывы и рейтинг - не единственные причины, почему я выбрала "Спутник". Преимущества этой гостиницы для нас могу продолжить:
- хорошая цена, на нужные нам даты отель давал на Букинге скидку,
- бесплатное проживание одного ребёнка до 6 лет на дополнительном месте,
- хорошее расположение,
- наличие парковки.
Высочайший рейтинг (9, 3) + отличные отзывы + 4 вышеперечисленных фактора определили наш выбор.
Не заберу ни одного слова обратно. Гостиница хороша. И всё же, всё же, всё же... Давайте разбираться почему.
Не заберу ни одного слова обратно. Гостиница хороша. И всё же, всё же, всё же... Давайте разбираться почему.
Бронирование
В марте забронировала Стандартный двухместный номер с 1 кроватью по цене 3 250 руб./сутки. В июле цену снизили до 2850 руб/сутки. Забронировала номер по новой. Старую бронь следом сняла.
В примечаниях написала: "С нами будет ребенок 5 лет. Просьба предоставить доп. место (бесплатно)". Для чего это пишется? Чтоб вы приехали в отель, а доп. место было уже готово, застелено, как, например, это делают в отеле "Летучая мышь" в Выборге или в "Тройке" в Переславле. К сожалению, не все отельеры понимают, что доп. место надо готовить к приезду клиентов. Это то что и называется гордым словом сервис.
В примечаниях написала: "С нами будет ребенок 5 лет. Просьба предоставить доп. место (бесплатно)". Для чего это пишется? Чтоб вы приехали в отель, а доп. место было уже готово, застелено, как, например, это делают в отеле "Летучая мышь" в Выборге или в "Тройке" в Переславле. К сожалению, не все отельеры понимают, что доп. место надо готовить к приезду клиентов. Это то что и называется гордым словом сервис.
Заезд, заселение
Прибыли в отель около 19.00. Припарковались.
Зашли в отель.
Поднялись на второй этаж.
На ресепшене нас встретила улыбчивая девушка-администратор.
В процессе регистрации возникло два непонятных момента:
- с нас хотели взять большую сумму, чем указано в бронировании,
- за размещение ребёнка хотели получить 1 000 руб., хотя документально возраст ребёнка был подтверждён свидетельством о рождении, и все документы, включая паспорта, были администратором изучены и даже отксерены.
В результате мы, конечно, оплатили проживание согласно подтверждению бронирования и правилам размещения в отеле детей. Но факт есть факт. Чем такие ситуации нередко заканчиваются, известно из отзывов недовольных задним числом клиентов отелей.
Относительно нашего случая, выводы озвучивать не хочу, они и так лежат на поверхности.
Получили ключ и отправились заселяться.
Относительно нашего случая, выводы озвучивать не хочу, они и так лежат на поверхности.
Получили ключ и отправились заселяться.
Номер Стандарт
Номер оказался практически безупречным. Большой, просторный, чистый, комфортный. Дизайн современный, приятный, гармоничный.
Кровать - широкая, матрас удобный. Подушки хорошие. Проблема была с одеялом - одно здоровенное толстенное одеяло в 30-градусную жару оказалось откровенно в тягость.
Раскладывающееся кресло - удобное дополнительное место для дошкольников.
Номер отлично оборудован - телевизор, кондиционер (пульт от которого надо почему-то получать на ресепшене), холодильник.
На столе - телефон, лампа, бутылка воды, чашки, блюдца, ложки. Кулер с горячей и холодной водой есть на этаже.
Не самый удобный шкаф. Предпочтительнее, когда есть изолированное отделение с полочками.
Освещение разноуровневое, в целом хорошо продумано - светильники на тумбочках, письменном столе, стенах. Проблем с розетками не было.
Удобно организована зона "прихожей" - обувница, вешалка для одежды и сумок.
Ванная комната большая, удобная, чистая, с окном и возможностью проветривать. Душ просторный, так же очень удобный.
Оснащённость ванной комнаты - отличная!
Мыло, зубные щётки, фен...
Чистота великолепная.
Очень приятный дизайн, интересные детали.
Сбои давал только сервис:
- дополнительный комплект для ребёнка принесли после N-го напоминания. Может в надежде, что забудем, и не понадобится.
- уборка в номере не производилась. Пока мы ходили на завтрак, к нам зашли, забрали прежние полотенца, положили стопочку новых и всё. Мусор не вынесли за весь день нашего отсутствия.
Сервис
Пусть не обижаются, но сервис в этом отеле прихрамывает на обе ноги. Нет, девушки-администраторы милые, улыбаются охотно и приветливо. Но по мелочи (да и не по мелочи) набирается много всего. Причём нам, путешествующим много, это очень и очень заметно.
Но больше всего не понравилась реакция на высказанное мной в отзыве на Букинге мнение. Совершенно непрофессиональная реакция.
Но больше всего не понравилась реакция на высказанное мной в отзыве на Букинге мнение. Совершенно непрофессиональная реакция.
Разберём подробнее.
1/ Я пишу: "При заселении хотели взять за 5-летнего ребенка 1 000 руб. за проживание, хотя по правилам проживание детей до 6 лет на доп. месте бесплатное".
Мне отвечают: "В большинстве отелей и гостиниц, размещение детей до 5 (а иногда до 7 или 12 лет) бесплатно только без предоставления дополнительного места и питания. То есть при условии размещения ВМЕСТЕ с родителями, а не отдельно. Но мы пошли Вам навстречу и не настаивали на оплате".
(Развожу руками) Уважаемый администратор, вы себя слышите? Мы приехали к Вам в отель, а в Вашем отеле есть правило размещать детей до 6 лет бесплатно! Вы будете мне рассказывать о правилах в разных отелях? Не рассказывайте. Я их хорошо знаю. Будь у Вас иное правило, мы бы Вас не выбрали. Платить 1 000 рублей в сутки за маленького ребенка мы не готовы. Это драконовская сумма.
Мне отвечают: "В большинстве отелей и гостиниц, размещение детей до 5 (а иногда до 7 или 12 лет) бесплатно только без предоставления дополнительного места и питания. То есть при условии размещения ВМЕСТЕ с родителями, а не отдельно. Но мы пошли Вам навстречу и не настаивали на оплате".
(Развожу руками) Уважаемый администратор, вы себя слышите? Мы приехали к Вам в отель, а в Вашем отеле есть правило размещать детей до 6 лет бесплатно! Вы будете мне рассказывать о правилах в разных отелях? Не рассказывайте. Я их хорошо знаю. Будь у Вас иное правило, мы бы Вас не выбрали. Платить 1 000 рублей в сутки за маленького ребенка мы не готовы. Это драконовская сумма.
2/ Я пишу: ""...при заселении хотели взять большую сумму, чем было указано в подтверждении бронирования".
Мне отвечают: "В интересах наших гостей и экономии вашего времени при регистрации, администратор не всегда может проверять Букинг, чтобы уточнить цену вашего бронирования, т.к. цены, по которым вы бронировали исключительно в рамках акции на выходные дни в летний период".
(Опять развожу руками) Уважаемый администратор, про эту экономию времени я уже немало читала. Вы для этого и документы ксерите. Оказывается, для этого и сумму бронирования не смотрите. Молодцы. Отлично придумали. Вообще-то это самое главное. Можете собой гордиться - вы единственные, кто так экономит время клиента, что называет ему более крупную сумму к оплате. Ловко!
3/ О завтраках напишу ниже.
4/ Я пишу: "Нет ежедневной уборки".
Ответ уводит далеко в сторону. Просто лапша на уши: "Ежедневная уборка всегда входит в нашу работу. Вам были поменяны комплект полотенец и произведена влажная уборка. Постельный комплект не входит в ежедневную замену, а меняется один раз в три дня".
Произведена уборка? Не смешите. Уборки не было. Может вы не в курсе, но мы-то здесь жили. Не понять, протирали пол или не протирали, легко. Знаете ли, грязь остаётся, если её не убирать. Мусор тоже. Ну а насчёт смены постельного белья - без претензий. Нисколько даже не претендовали.
Дальше всё в таком духе.
Странная реакция на отзыв клиента. Мне было бы достаточно двух предложений: "Спасибо за отзыв. Учтём ваше мнение в дальнейшей работе". На извинения даже не претендую. Но не надо делать из клиента дурака и искать себе оправдание, особенно если люди вам пишут правду и вполне доброжелательно.
Вот такой сервис и отношение к клиентам мне не нравится. Так с людьми не работают.
3/ О завтраках напишу ниже.
4/ Я пишу: "Нет ежедневной уборки".
Ответ уводит далеко в сторону. Просто лапша на уши: "Ежедневная уборка всегда входит в нашу работу. Вам были поменяны комплект полотенец и произведена влажная уборка. Постельный комплект не входит в ежедневную замену, а меняется один раз в три дня".
Произведена уборка? Не смешите. Уборки не было. Может вы не в курсе, но мы-то здесь жили. Не понять, протирали пол или не протирали, легко. Знаете ли, грязь остаётся, если её не убирать. Мусор тоже. Ну а насчёт смены постельного белья - без претензий. Нисколько даже не претендовали.
Дальше всё в таком духе.
Странная реакция на отзыв клиента. Мне было бы достаточно двух предложений: "Спасибо за отзыв. Учтём ваше мнение в дальнейшей работе". На извинения даже не претендую. Но не надо делать из клиента дурака и искать себе оправдание, особенно если люди вам пишут правду и вполне доброжелательно.
Вот такой сервис и отношение к клиентам мне не нравится. Так с людьми не работают.
Питание
На первом этаже отеля есть кафе "Гараж".
Здесь можно поесть в течение дня. Здесь же кормят завтраками.
В день заезда мы хотели в "Гараже" поужинать. Но там проходило шумное мероприятие. Нас не отказались покормить, но мы сами ушли.
Что касается завтраков, то они оба дня были такие (без возможности выбора): один блин + три маленьких сырничка + чай (кофе). Обожаю блины и сырники. Эти были не вкусные. Про сытность подобного завтрака я молчу. Эстетичность подачи да, есть. Но вкуса и сытности нет.
Что касается завтраков, то они оба дня были такие (без возможности выбора): один блин + три маленьких сырничка + чай (кофе). Обожаю блины и сырники. Эти были не вкусные. Про сытность подобного завтрака я молчу. Эстетичность подачи да, есть. Но вкуса и сытности нет.
На мои слова, что завтрак нам не понравился, администратор написала следующее: "Наш отель предоставляет завтраки вида AB (American breakfast) и EB (English breakfast). Это более расширенный вариант легкого континентального завтрака («кофе+круассан»), при котором к вышеуказанному прибавляют различные колбасы, ветчину, в некоторых случаях овощные салаты и обычно включают в себя яичницу, тосты, масло, джем и кофе (чай), сок. Что и было Вам предложено".
Я даже не знаю, о чём администратор пишет. Театр абсурда. Может нам просто не повезло и плохо покормили только нас? Ну тогда это им с нами не повезло. Потому что мы имеем возможность не только отзыв на Букинге написать, но и ответить на абсурдные возражения к нашему отзыву в собственном блоге.
Лично я второй раз на такой завтрак не пошла. Второй случай в моей многоотельной практике. Первый - в отеле "Тройка" в Переславле-Залесском. Но там уже исправились и такими завтраками людей не кормят.
Расположение отеля, парковка
Липецк - город не традиционный. Здесь нет ярко выраженного исторического центра. Поэтому нет и необходимости жить в самом сердце города.
Отель "Спутник" располагается хорошо, на тихой улочке. В то же время поблизости много кафе, магазинов, банков и пр.. Удобное месторасположение!
Мы ходили два раза ужинать в ресторан De`Bassus. Об этом замечательном заведении я уже рассказывала в своих отчётах (здесь и здесь) От гостиницы до "Де Бассуса" всего 3 минуты ходу. Очень удобно.
Напротив гостиницы есть парковка. Открытая, неохраняемая, но достаточно большая.
Общие впечатления и рекомендации
Выводы - самая сложная часть этого отзыва. Потому что не хочется рубить с плеча, и адвокат, который сидит во мне, всё время просится наружу. Нельзя не увидеть, что гостиница "Спутник" сама по себе хорошая, создавалась с любовью, продумывалась до нюансов. Номер очень удобный и комфортный. В нём приятно находиться, отдыхать.
Завтраки. В конце концов слабые завтраки не самое страшное. Таких гостиниц немало, просто мы такие редко выбираем. ;) Меня смущает то, как много восторгов по поводу этих завтраков. Ориентируясь на такие отзывы, ты оказываешься не готов к реальности. С другой стороны, может это только нам так "повезло"?
Что серьёзно тревожит меня - это реакция администрации на критику. Если при нормальной реакции я понимаю, что в дальнейшем все промахи будут устранены, что ошибки, возможно, вообще случайны (действительно, чего не бывает?), то в данном случае как можно быть уверенным, что сервис улучшится, если ошибки не признаются?
Что серьёзно тревожит меня - это реакция администрации на критику. Если при нормальной реакции я понимаю, что в дальнейшем все промахи будут устранены, что ошибки, возможно, вообще случайны (действительно, чего не бывает?), то в данном случае как можно быть уверенным, что сервис улучшится, если ошибки не признаются?
Поверьте, я пишу всё подробно не для того, чтоб вы сюда не ехали, а для того, чтоб вас, если что, не обманули с той же оплатой, чтоб вы знали, чего ожидать.
В заключение показательный вопрос - поехала бы я сюда повторно? Если бы мы путешествовали вдвоём, и если бы отель предоставил ощутимые скидки, как в этот раз, то да. Здесь комфортный отдых. Но мы всегда ездим с дочкой. А с ребёнком от 6 лет проживание здесь недёшево (дополнительная тысяча в сутки). Это не ориентированный на семейный отдых отель. Скорее всего мы будем искать другой вариант.
Еще один вопрос, краеугольный, - рекомендую ли я отель "Спутник"? Рекомендую. Но будьте внимательны. Впрочем, будьте внимательны в путешествии всегда! Берегите и уважайте себя! И всё будет хорошо!
В заключение показательный вопрос - поехала бы я сюда повторно? Если бы мы путешествовали вдвоём, и если бы отель предоставил ощутимые скидки, как в этот раз, то да. Здесь комфортный отдых. Но мы всегда ездим с дочкой. А с ребёнком от 6 лет проживание здесь недёшево (дополнительная тысяча в сутки). Это не ориентированный на семейный отдых отель. Скорее всего мы будем искать другой вариант.
Еще один вопрос, краеугольный, - рекомендую ли я отель "Спутник"? Рекомендую. Но будьте внимательны. Впрочем, будьте внимательны в путешествии всегда! Берегите и уважайте себя! И всё будет хорошо!
Отель "Спутник"
Адрес: г. Липецк, ул. Крайняя, д. 7б
Тел. +7 (4742) 24-24-50
Официальный сайт: http://hotel-sputnik48.ru
Посмотреть цены, прочитать отзывы, забронировать можно на сайте Букинга.
Отель на карте:
Тел. +7 (4742) 24-24-50
Официальный сайт: http://hotel-sputnik48.ru
Посмотреть цены, прочитать отзывы, забронировать можно на сайте Букинга.
Отель на карте:
Похожие статьи:
- Войдите, чтобы оставлять комментарии
- 6459 просмотров
© Сайт клуб путешественников "Лукас Тур" https://galina-lukas.ru
Копирование текста и фото только с разрешения автора. Все права защищены.
Копирование текста и фото только с разрешения автора. Все права защищены.
Реклама — поддержка клуба:
Комментарии
Ирина Герасимов...
16.11.16 10:38
#1
galina
16.11.16 11:04
#2
А ведь если бы не было этой глупости в ответ, мой отзыв был бы совсем другим. Смешно... Я бы, конечно, не смогла опустить информацию, что с нас пытались взять большую сумму (если я буду о таком умалчивать, мои отзывы ничего не будут стоить), но на отсутствие той же уборки, посмотрела бы сквозь пальцы. Не убрались и не убрались. Не понятно только зачем зашли в номер, когда мы, не прибравшись, побежали завтракать. Вернулись и обалдели. Очень неприятно было вторжение в личную жизнь.
Опять же я не задумалась бы на тему завтрака. А теперь понимаю, что на нас сэкономили, что завтраки, возможно, должны были быть другими. Но хамский ответ меня просто возмутил и заставил призадуматься...
Татьяна Филаткина
16.11.16 16:43
#3
У нас в Италии совсем недавно была примерно такая же история с отзывом. Я забронировала 2 номера в гостинице в Сиене (отличной, к слову, гостинице). За мой номер с моей карточки за 2 дня до заселения была списана (или заблокирована) полная стоимость проживания. Когда заселялись, я об этом сообщила, всё проверили и с меня больше ничего не требовали. А моя подруга за свой номер платила сама со своей карты при заселении. Так с неё списали стоимость номера 2 раза - один раз заблокировали, а потом ещё и списали, об этом она узнала только через 2 дня. Деньги разблокировали только через 2 недели (когда мы уже вернулись в Москву) после долгих разговоров и переписок. Я, естественно, описала всю эту историю в отзыве на букинге,а они написали мне ответ, уводя читателей в сторону, что у отеля, мол, такая политика - блокировать деньги за 2 дня до заселения (это про мою оплату, по которой я претензий не имела). В общем, "я им про Фому, а они мне про Ерёму"! Но ведь возразить ничего нельзя, нельзя дать ответ на их "ответ"...
galina
16.11.16 17:08
#4
мой ответ Чемберленуэтот отзыв о "Спутнике".А другие люди, да, не имеют возможности отмыться, когда их дураками выставят.
Если бы мне ответили: ""Простите... мы всё учтём..." этот отзыв был бы совсем другим. Возмутили не все эти, мягко говоря, нестыковки. Возмутил ответ к отзыву.
Мы уже думали, откуда ноги растут. И, если честно, не верится, что это инициатива администарторов.
Если не секрет, в какие гостиницы едете в Торжке и Осташкове? Я, кстати, давно думаю о Селигере, но отсутствие хороших отелей останавливает.
Татьяна Филаткина
16.11.16 17:20
#5
galina
16.11.16 17:37
#6
Что касается "Береговой" (посмотрела ее), то, может не всё так страшно? Едете на праздник, дружной компанией. Скорее всего в номерах будете сидеть мало... Может и нормально всё будет.
Татьяна Филаткина
16.11.16 17:58
#7
galina
16.11.16 18:01
#8
irinas
16.11.16 18:02
#9
galina
16.11.16 18:07
#10
irinas
16.11.16 21:24
#11
galina
16.11.16 22:32
#12
annas
16.11.16 21:06
#13
elenas
22.02.17 15:22
#14
galina
22.02.17 15:58
#15
Ленок, жду твой отзыв об отеле. А завтрака они, скорее всего, улучшили. После моего отзыва.
elenas
23.02.17 08:57
#16
elenas
27.02.17 23:11
#17
galina
28.02.17 10:58
#18
Подача не сильно изменилась. Объем, мне кажется, вырос. Но это, конечно, не мужкой объем. Такие дамские (и по подаче, и по объёму) завтраки.)))
elenas
28.02.17 11:17
#19
Кстати, была в кафе, Фест называется, там блинчики были просто класс... до сих пор облизываюсь и вот после них я и кушать не хотела и вкусно ну сил же нет как... фотки нет, зал был темноват, все сильно размазалось...оченно рекомендую
galina
28.02.17 11:31
#20
Насчет завтраков. Вот странно - все так красиво, но не вкусно. Я тогда брала блинчик, сырники. Это моя любимая еда. А есть не могла. Не вкусно. Суррогат какой-то. Будто с вечера приготовили. Или вообще из замороженного. Блины со сковородки так не выглядят.
elenas
28.02.17 11:42
#21
А завтраки мне тоже показались разогретыми...на каше этого не сказалось, она на следующий день только вкусней, а на блинах очен сказалось
Николай
24.02.17 18:08
#22
galina
24.02.17 18:38
#23
Мы искали хорошую относительно недорогую гостиницу. И нашли ее. В целом она нам понравилась. Что не понравилось - я описала. Хором петь дифирамбы я не умею, да и права такого не имею перед своими читателями.
Не понимаю, почему у вас такая нетерпимость к чужому мнению. Мы все разные люди и нам нравится или не нравится разное. Это нормально.
Вам отель полностью нравится - напишите свой отзыв о нем. Я с удовольствием его опубликую.