Сутки в аду Храброво, или Что делать при форс-мажорных обстоятельствах в аэропорту

3 января 2017 около одиннадцати вечера в аэропорту Храброво у лайнера Аэрофлота сломалось шасси, и он выкатился за пределы взлетной полосы, жертв не было. Лайнер убирали с полосы сутки, что парализовало работу аэропорта Храброво. Учитывая расположение Калининграда, прервалась единственная ниточка, связывающая Калининград с «большой землёй», потому что все наземные виды передвижения предполагают наличие загранпаспорта с шенгенской или транзитной визой для поезда. Мы оказались теми людьми, которые не смогли улететь из Калининграда 4 января.  
Что надо делать при форс-мажорных обстоятельствах в аэропорту? Рассказажу об этом на примере нашей истории - что я сделала правильно, какие ошибки натворила, какие выводы вынесла из ситуации. Все события моими глазами. Извиняюсь сразу - ни фото, ни видео того, что творилось в аэропорту, у меня нет, просто было не до этого.

Обычно я встаю рано, так было и 4 января, в 10 часов мы уже собирались выезжать из отеля в аэропорт, т.к. наш рейс "Аэрофлота" должен был улетать в 12-30. Встаю, привычно проверяю онлайн табло, а там перенос нашего рейса на 14-40. Следом приходит первая SMS о переносе рейса. Кстати, за всё время их было всего лишь две, вторая о переносе рейса на 0-35.

Про самолет ещё не знаю, так что спокойно отзваниваюсь таксисту, переношу отъезд на 12 часов. Начинаем неторопливо вставать, собираться, за это время рейс по онлайн-табло переносят ещё раз на 16-35. Звоню таксисту, опять переношу выезд. Иду разговаривать на респшен. Оставить в номере нас не могут, он уже забронирован, но зато договариваюсь оставить вещи.
Пока находимся в номере, рейс ещё раз переносят на 17-30. Отменяю такси, созваниваюсь с мужем, узнаю про самолет. В 12-00 выезжаем из номера, оставляем вещи на респшене. Дозваниваюсь до "Аэрофлота", там объясняют, что при задержке рейса больше чем на час даже по невозвратным билетам я имею право перенести вылет на другой день, но на 5-е число свободных мест уже нет. Так же уточняю, что если будет долгая задержка (более 8 часов днем или 6 часов ночью), то вопрос о размещении решается только в аэропорту с представителями компании.
Решаем с сыном ехать в центр Калининграда, погулять, поесть, а потом уже вернуться в отель, забрать вещи и уехать на посадку в аэропорт. Какой я вывод сделала из первой части ситуации:
  1. Не надейтесь на SMS оповещение. Сами мониторьте ситуации через онлайн сервисы. Если рейс задерживается на длительное время, а тем более, если задерживаются все рейсы, смысла ехать в аэропорт нет никакого. Я лично нашла, что наш рейс улетает на самолете рейса 1002, который должен прилететь из Москвы, поэтом ехать в сторону аэропорта не было никакого смысла, пока этот рейс не вылетит из Москвы. Если есть возможность недорого продлить отель, то лучше воспользуйтесь ею, если нет – хотя бы договоритесь насчет вещей.
  2. Я этого не знала, но оказывается при задержке рейса более чем на час, Вы можете поменять билеты на другой рейс.
Уехали на общественном транспорте в Калининград, походили по торговому центру, посидели в кафе, недолго погуляли на улице. Шел мокрый снег, я боялась, что сын промокнет и простудится. А рейс тем временем всё переносился и переносился, дошло до 22-30. Витя «долбил» Шереметьево. И это единственная структура, которая выдавала хоть какую-то правдивую информацию, а она была не утешительна - рейсы не принимают.
Как потом я узнала, до четырех вечера в аэропорту «кружили» над самолетом и пытались его «сдернуть» маломощными тягачами, что, конечно же, не получалось. То есть в аэропорту Храброво даже нет тягача, который может убирать самолеты с полосы!!!
Тем временем в аэропорту творился хаос – приезжали люди, не знающие о переносе рейсов, а, учитывая размеры самого Храброво (а они очень маленькие), это привело к «аду»: очереди везде и за всем, присесть негде и т.д.
...Мы пока в этом не участвовали. Решили ехать в гостиницу и уже там думать, где снять номер на это время. К счастью, в гостинице оказался свободный номер за 1 700. Я его оплатила, потом сходила с сыном в ближайший супермаркет, где мы купили готовых салатов и булочек на ужин. Поставили обувь и одежду сушиться, сын принял душ.
Рейс уже был перенесен на 0-35 (пришла об этом SMS), но буквально через час рейс перенесли на 1-35.
Что я сделала правильно:
  1. Мы не стали бродить под снегом на улице, а сняли номер, что позволило отдохнуть и согреться.
  2. Мы успели худо-бедно, но поужинать.
И тут около десяти часов на онлайн табло проходит информация о массовой отмене всех рейсов за 4 декабря. Я начинаю паниковать, звоню в "Аэрофлот", и там ничего не знающие мальчики-зайчики предлагают мне вылететь с питерским рейсом, на который идет регистрация, посидеть четыре часа в Питере, а потом вылететь на Москву, и это, по их словам, единственный вариант. Соглашаюсь, бегу на ресепшен, срочно вызываю такси, сын тем временем быстро кидает вещи в сумку. Со скоростью метеора несемся в такси, таксист в шоке от услышанного, так как по его данным самолеты не летают. Но я уже всё равно решаю ехать до аэропорта.
Что я сделал правильно, а что не правильно:
  1. Не правильно – в случае массовой отмены рейсов ни в коем случае не надо было звонить и переносить вылет на сегодня же, так как сотрудники "Аэрофлота", работающие онлайн, абсолютно не владели ситуацией. Мне не надо было паниковать, а оставить всё как есть.
  2. Правильно – мы поехали в аэропорт. Дело в том, что когда вы уже никак не можете онлайн отслеживать ситуацию, лучше ехать к местным представителям авиакомпании, там хотя бы точно подскажут, как лучше поступить.
Приезжаем в аэропорт, беру у таксиста координаты на случай возращения в город, звоню в отель, прошу пока придержать оплаченный номер за нами. Сама сажу Лёвку с вещами и бегу к представителям "Аэрофлота". Там очередь. Через час попадаю в заветную комнату. Выясняется, что поменять мне Питер на Москву они не могут. Единственное решение - либо лететь через Питер, либо приезжать рано утром, а там уже, если повезет, и будут свободные места, нас отправят напрямую на Москву. То есть нам светит дважды платить за такси, а ещё не известно вообще кто-то и куда-то полетит или нет.
Спрашиваю про предоставление гостиницы, берут наши данные, просят подождать. Садимся с Лёвкой, разговариваем с другими такими же «несчастными», некоторые в аэропорту с шести утра. Но народу уже мало, потому что многих отвезли на автобусах по гостиницам.
Что было сделано правильно: я попросила гостиницу, туда всех доставляют централизованно, а, следовательно, и вывозить будут так же, и только тогда, когда хоть что-то прояснится. 
Отказаться от гостиницы в этом случае следует только в двух случаях. Первый, если у вас есть оплаченная гостиница, и для вас не нанесет существенного урона бюджету раза два-три съездить в аэропорт на такси. Второе. Если Вы живете у родственников, и они готовы вас довозить до аэропорта.

Ну а мы дождались объявление об отправке наших рейсов на автобусе, сели в низкопольный автобус и поехали в темноту. Кстати, только в это время многострадальный самолет убрали с полосы. К гостинице нас подвезти не смогли, так что метро 200-300 пришлось топать по дороге.
Гостиница называлась "Патриот", и, действительно жить там может только патриот своей Родины. Я и не думала, что на просторах нашей страны ещё остались такие девятиэтажные «гадюшники». Кто в них живет – не знаю. Но об этом мы узнали позже... А пока всю всю толпу «высадили» на ресепшене, и началось долгое оформление номеров. В итоге в номер мы попали в час ночи.
Лёва начал «истерить», что у нас оплачена нормальная гостиница, а мы ночуем не понятно где, но в итоге надел на голову капюшон куртки и, не снимая брюк, лег спать. Я тоже, проверив одеяло на наличие пятен и волос, упала в постель.
Гостиницу "Патриот" в Калининграде, по крайней мере дешевые номера, я не порекомендую и врагу: старый «совок», оставшийся ещё с тех времен, «ковры» на полу видимо не пылесосили с тех же времен, окна, в которые задувает ветер, общий санузел на два номера, не очень-то компетентный и вежливый персонал на респшене. «Ноги бы моей там не было», если бы не форс-мажор.

Опять анализирую, что было сделано правильно. Мы правильно сделали, что поехали в гостиницу, пускай и такой «гадюшник», потому что это всё-таки возможность умыться и поспать в постели, а не в креслах.

В 5-30 нас всех подняли с постели, приказав быстро собираться, так как ждет автобус. Быстро умываемся, чистим зубы, бежим в автобус. Сидячих мест не хватило, так что стоим. Стоим час, полтора, часть людей начинает уезжать на такси. Проскальзываем на освободившиеся места, ждем дальше. Через два часа стояния на морозе, автобус всё-таки трогается в сторону аэропорта.
К самому терминалу нас не подвозят, не проехать. Опять с вещами топаем по неровному смерзшемуся и превратившемуся в лёд снегу. Подходим ко входу, а там не пускают – заложили бомбу. На улице минус восемь, ветер, повышенная влажность, небольшой снег. Сразу достаю из кармана чемодана шапку, теплые перчатки, одеваю, заставляю сына одеть капюшон, начинаем «танцевать» вокруг чемоданов. Если честно, спасло только термобелье, теплая обувь и куртки с технологией Omni-Heat. Но всё равно последствия часового стояния на морозе сказались – мой иммунитет выдержал, а вот у Лёвки заболело горло. Что было сделано правильно:

  1. То, что мы не поехали на такси, потому что водитель автобуса в любом случае ждал «отмашку» диспетчера, и ехать раньше смысла нет, а так удалось сэкономить деньги, что в ситуации «неизвестного вылета» очень даже существенно.
  2. Если Вы едете зимой, то обращайте внимание в первую очередь не на красоту, а на удобство и тепловые свойства одежды. А так же, если, как и я, любите гулять в капюшоне, а не шапке, положите оную в пределах быстрой досягаемости, меня это очень выручило.
Наконец «угроза» снята, и нас запускают внутрь. Толпа чуть не сметает все эти металлоискатели, хотя проходить их всё-таки приходится. Сажу Лёвку на кресло с вещами, а сама бегу к представителю "Аэрофлота", благо уже знаю куда. Оказываюсь в конце очереди. Радуюсь, что «умею быстро бегать», минут за пятнадцать очередь вырастает раза в три. Через полтора часа наконец-то попадаю в заветный кабинет. Выясняется, что рейсы в основном уходят на Москву, а не Питер. Объясняю ситуации с мальчиками-зайчиками из онлайна, прошу отправить нас на Москву, нам меняют билет опять на Москву, остается только ждать посадку на рейс. Прошу бутылку воды, нам её дают. Отзваниваюсь Вите с результатом того, что мы всё-таки полетим на Москву. И если бы я не поменяла билеты, то всех этих «мыслей» как «добираться из Питера» вообще бы можно было избежать. Ну а я, пока всё опять не смели в кафе, покупаю Лёвке большую булку с курицей и два кофе, иду кормить ребенка. Что было сделано правильно:
  1. Если путешествуете с большим ребенком или компанией, то это идеальный вариант, когда один решает вопросы, а второй сидит с вещами, потому что с вещами не всегда и не везде удобно. Если путешествуете с «грузом», но один, могу посоветовать скооперироваться с такими же несчастными с вашего рейса.
  2. Не надо в таких ситуациях ничего делать онлайн. Во-первых, они нечего не знают, стала свидетелем множества таких разговоров за полтора часа, а вы тратите свои деньги в роуминге, а ещё зарядку телефона, что тоже не маловажно. Во-вторых, даже если они что-то делают, не факт что вам это поможет. При мне девушка, поменявшая рейс онлайн, была вынуждена так же стоять в очереди.
  3. Приучайтесь в таких ситуациях быстро ориентироваться и бегать, потому что чем быстрее вы доберетесь до представителя авиакомпании, тем меньшую очередь вы выстоите.
  4. Если есть возможность, постарайтесь накормить хотя бы детей до толпы, потому что когда такая возможность представиться – не известно. Не бойтесь просить воду у сотрудников авиакомпании, если она есть – её вам дадут.
Ну а наши приключения продолжались. На табло появилась информация о том, что ведется регистрация на наш рейс. Встаем в очередь, знакомимся с таким же «несчастным» с нашего рейса. Через полтора часа достигаем заветных окон регистрации, но нас отправляют назад, т.к. регистрация именно на наш рейс ещё не началась. Отходим в сторону, чтобы не мешать другим, но остаемся стоять здесь же.
Регистрацию сначала переносят на 12, потом на 12-30, потом на 12-40. Потом по онлайн табло мы уже летим…
На стойке появляется представитель "Аэрофлота", спрашиваем у него, на что он удивленно отвечает, что регистрация идет, но потом, созвонившись с кем-то, говорит, что нет, но она скоро будет. Остаемся стоять там же, потому что в аэропорту уже огромная толпа народу, присесть негде, свободных мест нет, везде жуткие очереди. Подходят люди с билетами на 5-е, их отправляют от стоек регистрации в кассы и к представителям авиакомпаний. Хаос во всем своем величии...

Наконец-то объявляют посадку на рейс, мы подходим к стойке. У молодого человека перед нами оказывается служебный билет, т.е. билет как у сотрудника компании "Аэрофлот". Его посылают наверх, в "Аэрофлот". У нас те же билеты, но нам не нужен транзит, я взмолилась: «Девушка, отправьте нас отсюда, пожалуйста». В итоге каким-то хитрым образом сотрудникам удается начать регистрировать наши билеты, получаем заветные квитки, идем наверх, в зал ожидания вылета.
Отзваниваюсь Вите, прошу купить поесть и попить. Здесь тоже полно народу, но уже можно присесть, и хотя бы очереди поменьше. Дожидаемся объявления посадки на рейс, но вместо указанного В2, нас отправляют в В4, оказываемся в автобусе. Проезжаем мимо того злополучного лайнера, усаживаемся в наш самолет. При нас же грузят багаж, что отлично слышно. Отправляю SMS Вите.
Привозят вторую партию пассажиров, в самолете свободных мест нет совсем. Люди измучены, у меня самой начинают слипаться глаза. Взлетаем примерно в половине пятого. Начинают разносить напитки и бутерброды, ни один человек не отказывается, многие давно ничего не ели. Сама с удовольствием «хомячу».
Заходим на посадку в 18-15, тогда же объявляют, что "Шереметьево" нас принять не может, т. к. много самолетов, будем кружиться 15 минут. Наконец-то в 18-38 приземляемся, отправляю SMS Вите.
Как выяснилось позже, за эти полчаса они с мамой пережили многое: на табло самолет приземлился в 18-11, и полчаса от нас не было никаких вестей, несмотря на нашу договоренность.
...Ну а мы выходим в просторный тихий зал "Шереметьева", где нет толпы людей. Благодать! Минут через 15-20 получаем багаж. Звоню Вите, выходим к дороге, садимся в машину, укладываемся в бесплатные 15 минут. Сразу «нападаем» на сок и булки из KFC. Потихоньку ситуация начинает отпускать, в 12 ночи приезжаем домой.

Что показало ситуация с Храброво и какие выводы я сделала. Первая мысль, появившаяся в голове после новости о самолете: досажались. Мы сами 27 декабря приземлились не слишком гладко, с хорошим таким подскоком, и то, что всё будет негладко, было ясно уже в воздухе, по вибрации крыльев. А когда я вышла на берег моря в Светлогорске и поняла, какой силы был ветер, у меня малость «пошевелились волосы»: ветер выбивал из рук камеру и сносил с берега, а мы в такую погоду приземлялись. Поэтому вся эта ситуация с выездом за полосу никакого удивления не вызвала.
Если анализировать всю ситуацию, то ни Храброво, ни "Аэрофлот" (а это лучшая авиакомпания страны!) не были готовы и не справились с форс-мажором. Огромное спасибо рядовым сотрудникам Храброво, они действительно делали все, что только могли. Сотрудник "Аэрофлота" провожал нас автобус в двенадцать ночи, хотя его рабочий день закончился в 21. На следующий день нам помогли исправить ситуацию с Питером, и всё достаточно вежливо, хотя за полтора часа никто из них даже не выходил из кабинета. Девочки на стойках регистрации два с половинной часа, пока мы стояли напротив, даже не поднимались, пока не образовалась пауза. И только потом по одному они убегали, видимо по всем известным делам, буквально на 10 минут, а потом опять работали.
Но вот руководство аэропорта не справилось с ситуацией. Сама система оповещения пассажиров, включая Call-центр, SMS оповещение, это, конечно, тихий ужас. Ведь весь хаос можно было решить по большому счету двумя рассылками SMS:

  1. Первая - после массовой отмены рейсов о том, что рейс откладывается на неопределённое время, как только что-то станет известно, вам сообщат. По возможности просим оставаться в своей гостинице, если это невозможно, приезжайте в аэропорт, предоставим гостиницу. Мы бы остались в гостинице, и не увеличили бы толпу, и таких, я думаю, было бы много.
  2. Ну и вторая о том, что пора ехать в аэропорт. Тем более, что самолетов в Калининграде не было, т. е. людей вывозили после приземления лайнеров с «большой земли».
Какие выводы я сделала для себя. Да, я ещё не раз полечу на самолете, но ни зимой и ни в праздники. Потому что погода зимой не предсказуема, а в праздники и все гостиницы переполнены, и обменять билеты при задержке рейса практически невозможно. Уж лучше по старинке, поездом, там всё-таки больше надежды уехать без эксцессов. Во-вторых, никогда не буду отдыхать « в нуль», а это значит, что лишние 10-15 тысяч НЗ должны быть, чтобы чувствовать себя уверено.

Не хотите пропустить новую статью?
Подпишитесь на новости!
Похожие статьи:


Реклама:

Комментарии

Аватар пользователя anastasiya

Аня, читала будто триллер какой-то... в конце рассказа даже слезы навернулись... Молодец, что ты обо всем этом здесь написала.
Я когда маленькая была, лет 13-14 наверное, мы  с родителями летели из Донецка в Архангельск... так вот вместо того чтобы приземлиться в Архангельске вечером одного дня, мы приземлились там вечером другого дня... я отчетливо помню, как наш самолет шел на посадку, выпустил шасси, а потом резко набрал скорость и полетел в неизвестном направлении.... мама рассказывала нам потом, что мысленно она попрощалась и с нами, и со всеми родными... только минут через 20 капитан самолета объявил, что в Архангельске плохие погодные условия и мы летим (даже не догадаетесь куда... ) в Ухту!!!! я даже не знала, что есть такой город (есть, в республике Коми)... летели мы 2,5 часа вроде бы... прилетели, выпустили всех ночью в аэропорт (если его можно так назватьangry)... о заселении в гостиницу и речи не было! о еде также! какой-то сарай с темными залами и грязными туалетами... спали на креслах деревянных на папе и маме, ели только утром пирожки, купленные у предприимчивых бабушек в три дорога! это был ад... сколько лет прошло, а я все помню как будто это вчера было!
Папин товарищ, который нас встречал,, рассказывал потом - летит наш самолет с одной стороны, а с другой навстречу ему густая пелена тумана, самолет резко вверх и улетел. Потом они постоянно узнавали о нашем рейсе, внятной информации не было. Сотовых телефонов тогда тоже еще не было)) 
Вот пишу сейчас и делаю вывод - много лет прошло, а ничего не изменилось! Если форс-мажор, то страдают обычные люди. Те, кто более менее знает законы, а также кто знает как вести себя в таких ситуациях, переносят все более менее сносно. Аня, ты молодчина! Я считаю, что ты справилась с этими трудностями на отлично)

Аватар пользователя annas

Спасибо, Настя. Просто подумала, что надо написать, может кому-то поможет. А мы когда приземлялись, со мной рядом мальчик лет десяти сидел, спал, так вот люди после подскока завизжали, у всех же ещё самолет с военными был в голове. Он проснулся, глаза полные ужаса, пришлось успокаивать. Как он сказал: я думал всё.. А у самой потом сердечко защемило. А то что ни чего не изменилось… Ну есть подвижки в лучшую сторону, те же гостиницы хотя бы, но они настолько малы… 

Аватар пользователя ЕленаС

Да уж...я и так боюсь летать....боюсь всего...а читая такое, смотря новости я на какое-то время решила, а ну его...и тут вот сиднла выбирала билеты на поезд...триллер Анютка у вас еще тот получился...жутко...хорошо что все хорошо

Аватар пользователя annas

Ну, летать то и я боюсь sad Галя не даст соврать, каждый раз перед полетом «дрожу», но просто иногда иного выхода нет, только самолет sad Но зимой точно летать не буду.

Аватар пользователя elenas

Я летела в декабре, столько страха натерпелась...мама так просила прилететь в конце января, а я понимаю что пока не готова... брата позавчера в аэропорт отвезла, а сама думала до дома не доеду... он летит а я психую... а вы с Левкой вобще герои... молодцы что все преодолели и что смогла еще все описать)

Аватар пользователя annas

Лёвка молодец, не ныл, только в гостинице не много «по психовал», но с гостиницей я его понимаю. Правда заявил, что больше со мной ни куда не полетит и не поедет  crying

Аватар пользователя elenas

У нас дети тоже отказались с нами ездить после небольших проишествий... 

Аватар пользователя karina

Аня, я очень надеюсь, что все неприятности и переживания в этом году у вас с сыном уже закончились.
Спасибо за советы, в таких форс мажорах не всегда предпринимаешь верные решения, поэтому твой опыт ценен, но желательно, чтоб больше никто не попадал в такие ситуации.
Представляю как волновались за вас муж и мама.
 

Аватар пользователя annas

Я тоже надеюсь, что всё, лимит несчастий исчерпали wink

Аватар пользователя olgap

Да уж приключение. Аня. У меня бы стрес двойной был. Тоша бы орал мама дорогая surprise Интересно. в таких случаях льгота для инвалидов есть? А про то что не все деньги тратить надо, меня еще прошлогодняя история Лены с машиной натолкнула. Всегда стала брать с запасом.

Аватар пользователя annas

Про льготы не знаю, но мне искренне было жаль людей  маленькими детьми. Да у меня оставался небольшой запас, но это максимум два дня экономной жизни sad А тут и пугало, что ни чего не ясно,  альтернативы то выбраться нет crying

Еще раз застрянешь - кричи. Будем помогать финансами, если что (правда, если сами будем на месте, в этот раз не были как раз)!!! Надеюсь, что хоть что-то изменится, хотя, аэропорт - наша головная боль уж лет 10 наверное...
 

Аватар пользователя annas

Жень, да с финансами помогли, благо подружки с картами того же банка есть.  А с аэропортом надеюсь ситуация сдвинется с места, потому что ну как то всё очень грустно, а учитывая расположение Калининграда становится грустно совсем  crying

Аватар пользователя Aleksandra_I

Ух... Спасибо за подробное описание, и особенно за анализ того, как надо было, и как не надо было. Для себя тоже сделала вывод после подобных историй, что всегда должны быть деньги, хоть на кредитке... И заряженные гаджеты все. Желательно еще аккумулятор отдельный, как он там называется, не помню. И стараюсь просто отключать нервы в таких ситуациях, решая задачи мелкими шажками, как квест.
Желаю вам поскорее отойти от этого происшествия!

Аватар пользователя annas

Насчет зарядки  телефонов, это да, забыла написать, что при любом удобном случае сразу заряжайте по полной. А у нас ещё в Калининграде мой телефон «умер», так что проблема была ещё в том, что одна трубка на двоих, поэтому и фотографий то нет: не до фотоаппарата, а зарядку телефона берегла. 

Аватар пользователя taira

Аня, какая неприятная история! Хорошо, что удалось вернуться домой с малыми, в общем-то, потерями! Можешь сформулировать основной совет? Звонить авиаперевозчику, как я поняла, бесполезно. Нужно все узнавать на месте, но и в аэропорту плохо находиться. Как лучше сделать?

Аватар пользователя galina

Не знаю, что ответит Аня, я бы поменяла билеты и 2-3 дня отсиделась в отеле, по городу бы гуляла. За эти дни все в аэропорту бы рассосалось.

Аватар пользователя annas

Если остались деньги на два-три дня нормальной жизни, то можно сделать и так, ну и конечно если гостиницы есть. У нас было денег дня на два-три экономной жизни, да ещё время каникул поджимало, так что для меня менять билеты было не особо приемлемо. Да и то что даже не возвратные билеты можно поменять в случае задержки рейса на более чем  час, я узнала слишком поздно. 

Аватар пользователя taira

Ага, спасибо! Поняла.

Аватар пользователя taira

А вот не очень понятно. Если билеты невозвратные и необменные, то можно их поменять просто так? Ну то есть рейс откладывают на час, я звоню в авиакомпанию, говорю, мол, раз откладываете-перенесите мне на послезавтра. Так?
И еще: правило переноса в случае часовой задержки - общее правило или только Аэрофлота?

Аватар пользователя galina

По первому вопросу - да, если рейс задержан больше чем на час, то даже невозвратные билеты меняют.

Аватар пользователя taira

Это хорошая новость, я о ней не знала. Спасибо!

Аватар пользователя annas

Да я тоже не знала, поэтому и не звонила. Это мне потом при онлайн консультации оператор сказал.

Аватар пользователя Ирина Герасимова ( Питер)

Галя, я тоже так же написала))), я бы ни за что не поехала в эпицентр проблемы, отсиделась бы в городе до того как все нормализуется.

Аватар пользователя galina

У нас с тобой одинаковая поведенческая реакция, точно. Я обратила на это внимание.)))

Аватар пользователя annas

Пока можешь всё контролировать онлайн – в аэропорт ехать не стоит, как только эта возможность пропадает – ни чего онлайн не делайте, езжайте в аэропорт. 

Аватар пользователя Ирина Герасимова ( Питер)

Да уж, история!!!! Никому не пожелаешь в такую попасть! Вы здорово справились с этим происшествием! Но если бы я попала в такую ситуацию, я бы сразу продлила свою гостиницу и даже не поехала бы в аэропорт, отсрочила бы вылет на 1-2 дня и улетала бы когда все уляжется. ( попросила бы переслать денег на карту если бы финансы закончились)  

Аватар пользователя annas

В этой ситуации день бы не помог sad Но тут ещё вмешались «праздники», всё переполнено, поэтому и сделала вывод – больше в праздники не летаю. 

Аватар пользователя Ирина

Да, ничего не изменилось. Я попадала в аховую ситуацию ещё в советские времена. Тогда, правда  из-за погоды, тоже зимой, откладывались рейсы. Причем то на час, то на два. Из аэропорта не уедешь, ничего нет, гостиницы нет, кушать нечего. Народу накопилось.....Мне тогда "повезло" - я пристроилась на ступеньках.Сутки в аэропорту.
За статью огромное спасибо! Я тоже психовала бы и не знала, что делать. Летаю не часто. А теперь хотя бы есть представление, что да как.

Аватар пользователя annas

Ирина, я в начале думала, стоит ли писать? А потом подумала: может хоть кому-то помогу? А то ведь у меня муж уже стал «пробивать» сколько путь на машине до Питера займет, да и я дергалась, а всё потому что в какой-то момент растерялась и панике поддалась. 

Аватар пользователя Ольга

Спасибо вам большое за подробное описание!
Теперь, ттт, хотя бы будем понимать, куда бежать и что делать в подобном случае.

Насчет полетов зимой - вы не совсем правы.
Летать одинаково опасно/безопасно и зимой, и летом.
Летом самая большая проблема - это грозовые фронты, которые самолеты вынуждены обходить. 
Если интересно, что и как происходит в самолете, то рекомендую почитать книгу В.Ершова "Записки ездового пса" и "Аэрофобия".
Не смотря на то, что он летал на Ту-154, все стадии полета до сих пор точно такие, как описаны в книге.
Эти книги мне помогли справится с боязнью полетов.

Аватар пользователя annas

Ольга, спасибо за книги, почитаю обязательно.  Просто когда мы взлетали в грозу мне было не так страшно, а тут, ну в общем всё-таки был испуг… А вдруг не улетим? А на что тогда оставаться? Зачем я сына во всё втянула? Да и вообще зачем полетела, когда  Бог «отводил как мог»?

Аватар пользователя Ольга

Мне кажется, что вам просто не повезло. 
Такое может случится где угодно и когда угодно. 

Аватар пользователя annas

Согласно,  это скорее вопрос «личного везения»

Аватар пользователя Юлия

Сама ни разу не попадала в такие ситуации, но читала с замиранием сердца. Да, в нашей стране еще многое нуждается в корретировке, особенно ситуации, когда сажают самолеты вопреки всему - на свой страх и риск.

Аватар пользователя annas

Самое главное, что в этой ситуации с выездом самолета за полосу ни кто не погиб, а остальное просто хороший опыт на будущее.

Аватар пользователя Валентина

Анна, спасибо за статью, за анализ действий в такой ситуации, что правильно, что неправильно. Вообще, конечно, прямо триллер получился. Но я подозреваю, что подобная ситуация могла произойти не только в Храброве, а если не в любом, то во многих аэропортах России. Интересно, как за границей организована работа служб аэропортов в подобных случаях?

Аватар пользователя annas

Случайно узнали у администратора отеля, что в Германии при задержке рейса более чем на 3 часа можно отсудить до 500 евро, правда, её сын эти занимался целый год.

Аватар пользователя irinas

Тихий ужас... Я не знаю, как бы я поступила в этой ситуации, но , думаю, однозначно, сил ехать в аэропорт у меня бы не было.  Я бы продлила отель или искала бы новый, т.к очень боюсь давки в местах скопления людей.  Хорошо, что все живы - здоровы и благополучно добрались.  Надеюсь, Ань, вы исчерпали лимит неприятностей на год.

Аватар пользователя annas

Ира, я то же надеюсь, что «лимит» исчерпан. Я тоже все эти «давки» не люблю и «держалась» до последнего, но когда ни чего не ясно, и ни кто ни чего ответить не может, пришлось ехать sad

Аватар пользователя juliag

Аня, жесть еще та! Но как известно, никто ни от чего не застрахован. Ты настоящая молодец и считаю пережили и вышли из ситуации мудро.

Добавить комментарий