Отель "Спутник" в Липецке. О номере, о сервисе, о людях... Отзыв

Перед написанием отзыва о гостинице я обычно собираюсь мыслями и освежаю память - смотрю фотографии, подтверждение бронирования, где указаны даты поездки, условия размещения, стоимость проживания. Всегда спрашиваю мнение мужа. Практически в 100% случаев наши мысли совпадают, потому что мы любим одинаковые отели. Разве что муж более категоричен в оценках, а я многое сглаживаю, хотя и всё замечаю. :)
В этот раз всё было так же - посмотрела, прочитала, обменялась мнениями. Освежила воспоминания. Поездка в Липецк была недавно, поэтому сложностей с воспоминаниями не возникло. Единственное что пришлось вспоминать - обстоятельства выбора. Почему я выбрала гостиницу "Спутник"? Почему... В Липецке много отелей с хорошим и отличным рейтингом... Почему "Спутник"? Стала читать отзывы и поняла - вот "откуда ноги растут"! Отзывы просто вау! "Комфортные номера! Вкусный и сытный завтрак! Внимательный персонал!"... Одно и то же из отзыва в отзыв. Если какие-то минусы и отмечаются, то незначительные для нас. Всё самое главное - только со знаком плюс.
"Спутник" действительно хороший отель. Новый, современный, чистый, с приятным дизайном, высоким комфортом. Эти моменты в основном всегда определяют наш выбор жилья в путешествии. Остаётся сожалеть, что невозможно заранее оценить сервис. Номер номером, комфорт комфортом, но именно сервис, отношение к нам, клиентам, бывают определяющими в окончательной оценке заведения. Именно они способны смягчить несовершенства номера, завтрака, расположения отеля...
Чем же в этом плане нас порадовал и огорчил липецкий отель "Спутник"? Об этом я расскажу в своём отзыве.

Почему "Спутник"? История выбора отеля

Отзывы и рейтинг - не единственные причины, почему я выбрала "Спутник". Преимущества этой гостиницы для нас могу продолжить:
  1. хорошая цена, на нужные нам даты отель давал на Букинге скидку,
  2. бесплатное проживание одного ребёнка до 6 лет на дополнительном месте,
  3. хорошее расположение,
  4. наличие парковки.
Высочайший рейтинг (9, 3) + отличные отзывы + 4 вышеперечисленных фактора определили наш выбор.
Не заберу ни одного слова обратно. Гостиница хороша. И всё же, всё же, всё же... Давайте разбираться почему.

Бронирование

В марте забронировала Стандартный двухместный номер с 1 кроватью по цене 3 250 руб./сутки. В июле цену снизили до 2850 руб/сутки. Забронировала номер по новой. Старую бронь следом сняла.
В примечаниях написала: "С нами будет ребенок 5 лет. Просьба предоставить доп. место (бесплатно)". Для чего это пишется? Чтоб вы приехали в отель, а доп. место было уже готово, застелено, как, например, это делают в отеле "Летучая мышь" в Выборге или в "Тройке" в Переславле. К сожалению, не все отельеры понимают, что доп. место надо готовить к приезду клиентов. Это то что и называется гордым словом сервис.

Заезд, заселение

Прибыли в отель около 19.00. Припарковались.
Зашли в отель.
Поднялись на второй этаж.
На ресепшене нас встретила улыбчивая девушка-администратор.
В процессе регистрации возникло два непонятных момента:
  • с нас хотели взять большую сумму, чем указано в бронировании,
  • за размещение ребёнка хотели получить 1 000 руб., хотя документально возраст ребёнка был подтверждён свидетельством о рождении, и все документы, включая паспорта, были администратором изучены и даже отксерены.
В результате мы, конечно, оплатили проживание согласно подтверждению бронирования и правилам размещения в отеле детей. Но факт есть факт. Чем такие ситуации нередко заканчиваются, известно из отзывов недовольных задним числом клиентов отелей.
Относительно нашего случая, выводы озвучивать не хочу, они и так лежат на поверхности.
Получили ключ и отправились заселяться.

Номер Стандарт

Номер оказался практически безупречным. Большой, просторный, чистый, комфортный. Дизайн современный, приятный, гармоничный.


Кровать - широкая, матрас удобный. Подушки хорошие. Проблема была с одеялом - одно здоровенное толстенное одеяло в 30-градусную жару оказалось откровенно в тягость.

Раскладывающееся кресло - удобное дополнительное место для дошкольников.
Номер отлично оборудован - телевизор, кондиционер (пульт от которого надо почему-то получать на ресепшене), холодильник.

 
На столе - телефон, лампа, бутылка воды, чашки, блюдца, ложки. Кулер с горячей и холодной водой есть на этаже.
Не самый удобный шкаф. Предпочтительнее, когда есть изолированное отделение с полочками.

Освещение разноуровневое, в целом хорошо продумано - светильники на тумбочках, письменном столе, стенах. Проблем с розетками не было.
Удобно организована зона "прихожей" -  обувница, вешалка для одежды и сумок.
Ванная комната большая, удобная, чистая, с окном и возможностью проветривать. Душ просторный, так же очень удобный.
Оснащённость ванной комнаты - отличная!
Мыло, зубные щётки, фен...
Чистота великолепная.
Очень приятный дизайн, интересные детали.
Сбои давал только сервис:
  • дополнительный комплект для ребёнка принесли после N-го напоминания. Может в надежде, что забудем, и не понадобится.
  • уборка в номере не производилась. Пока мы ходили на завтрак, к нам зашли, забрали прежние полотенца, положили стопочку новых и всё. Мусор не вынесли за весь день нашего отсутствия.

Сервис

Пусть не обижаются, но сервис в этом отеле прихрамывает на обе ноги. Нет, девушки-администраторы милые, улыбаются охотно и приветливо. Но по мелочи (да и не по мелочи) набирается много всего. Причём нам, путешествующим много, это очень и очень заметно.
​Но больше всего не понравилась реакция на высказанное мной в отзыве на Букинге мнение. Совершенно непрофессиональная реакция.
Разберём подробнее.
 
1/ Я пишу: "При заселении хотели взять за 5-летнего ребенка 1 000 руб. за проживание, хотя по правилам проживание детей до 6 лет на доп. месте бесплатное".
Мне отвечают: "В большинстве отелей и гостиниц, размещение детей до 5 (а иногда до 7 или 12 лет) бесплатно только без предоставления дополнительного места и питания. То есть при условии размещения ВМЕСТЕ с родителями, а не отдельно. Но мы пошли Вам навстречу и не настаивали на оплате".
(Развожу руками) Уважаемый администратор, вы себя слышите? Мы приехали к Вам в отель, а в Вашем отеле есть правило размещать детей до 6 лет бесплатно! Вы будете мне рассказывать о правилах в разных отелях? Не рассказывайте. Я их хорошо знаю. Будь у Вас иное правило, мы бы Вас не выбрали. Платить 1 000 рублей в сутки за маленького ребенка мы не готовы. Это драконовская сумма.
 
2/ Я пишу: ""...при заселении хотели взять большую сумму, чем было указано в подтверждении бронирования".
Мне отвечают: "В интересах наших гостей и экономии вашего времени при регистрации, администратор не всегда может проверять Букинг, чтобы уточнить цену вашего бронирования, т.к. цены, по которым вы бронировали исключительно в рамках акции на выходные дни в летний период".
(Опять развожу руками) Уважаемый администратор, про эту экономию времени я уже немало читала. Вы для этого и документы ксерите. Оказывается, для этого и сумму бронирования не смотрите. Молодцы. Отлично придумали. Вообще-то это самое главное. Можете собой гордиться - вы единственные, кто так экономит время клиента, что называет ему более крупную сумму к оплате. Ловко!

3/ О завтраках напишу ниже.

4/ Я пишу: "Нет ежедневной уборки".
Ответ уводит далеко в сторону. Просто лапша на уши: "Ежедневная уборка всегда входит в нашу работу. Вам были поменяны комплект полотенец и произведена влажная уборка. Постельный комплект не входит в ежедневную замену, а меняется один раз в три дня".
Произведена уборка? Не смешите. Уборки не было. Может вы не в курсе, но мы-то здесь жили. Не понять, протирали пол или не протирали, легко. Знаете ли, грязь остаётся, если её не убирать. Мусор тоже. Ну а насчёт смены постельного белья - без претензий. Нисколько даже не претендовали.

Дальше всё в таком духе.
Странная реакция на отзыв клиента. Мне было бы достаточно двух предложений: "Спасибо за отзыв. Учтём ваше мнение в дальнейшей работе". На извинения даже не претендую. Но не надо делать из клиента дурака и искать себе оправдание, особенно если люди вам пишут правду и вполне доброжелательно.
Вот такой сервис и отношение к клиентам мне не нравится. Так с людьми не работают. 

Питание

На первом этаже отеля есть кафе "Гараж".

Здесь можно поесть в течение дня. Здесь же кормят завтраками.
В день заезда мы хотели в "Гараже" поужинать. Но там проходило шумное мероприятие. Нас не отказались покормить, но мы сами ушли.
Что касается завтраков, то они оба дня были такие (без возможности выбора): один блин + три маленьких сырничка + чай (кофе). Обожаю блины и сырники. Эти были не вкусные. Про сытность подобного завтрака я молчу. Эстетичность подачи да, есть. Но вкуса и сытности нет.
На мои слова, что завтрак нам не понравился, администратор написала следующее: "Наш отель предоставляет завтраки вида AB (American breakfast) и EB (English breakfast). Это более расширенный вариант легкого континентального завтрака («кофе+круассан»), при котором к вышеуказанному прибавляют различные колбасы, ветчину, в некоторых случаях овощные салаты и обычно включают в себя яичницу, тосты, масло, джем и кофе (чай), сок. Что и было Вам предложено".

Я даже не знаю, о чём администратор пишет. Театр абсурда. Может нам просто не повезло и плохо покормили только нас? Ну тогда это им с нами не повезло. Потому что мы имеем возможность не только отзыв на Букинге написать, но и ответить на абсурдные возражения к нашему отзыву в собственном блоге.

Лично я второй раз на такой завтрак не пошла. Второй случай в моей многоотельной практике. Первый - в отеле "Тройка" в Переславле-Залесском. Но там уже исправились и такими завтраками людей не кормят.

Расположение отеля, парковка

Липецк - город не традиционный. Здесь нет ярко выраженного исторического центра. Поэтому нет и необходимости жить в самом сердце города.
Отель "Спутник" располагается хорошо, на тихой улочке. В то же время поблизости много кафе, магазинов, банков и пр.. Удобное месторасположение!
Мы ходили два раза ужинать в ресторан De`Bassus. Об этом замечательном заведении я уже рассказывала в своих отчётах (здесь и здесь) От гостиницы до "Де Бассуса" всего 3 минуты ходу. Очень удобно.
Напротив гостиницы есть парковка. Открытая, неохраняемая, но достаточно большая.

Общие впечатления и рекомендации

Выводы - самая сложная часть этого отзыва. Потому что не хочется рубить с плеча, и адвокат, который сидит во мне, всё время просится наружу. Нельзя не увидеть, что гостиница "Спутник" сама по себе хорошая, создавалась с любовью, продумывалась до нюансов. Номер очень удобный и комфортный. В нём приятно находиться, отдыхать.
Завтраки. В конце концов слабые завтраки не самое страшное. Таких гостиниц немало, просто мы такие редко выбираем. ;) Меня смущает то, как много восторгов по поводу этих завтраков. Ориентируясь на такие отзывы, ты оказываешься не готов к реальности. С другой стороны, может это только нам так "повезло"?

Что серьёзно тревожит меня - это реакция администрации на критику. Если при нормальной реакции я понимаю, что в дальнейшем все промахи будут устранены, что ошибки, возможно, вообще случайны (действительно, чего не бывает?), то в данном случае как можно быть уверенным, что сервис улучшится, если ошибки не признаются?

Поверьте, я пишу всё подробно не для того, чтоб вы сюда не ехали, а для того, чтоб вас, если что, не обманули с той же оплатой, чтоб вы знали, чего ожидать.

В заключение показательный вопрос - поехала бы я сюда повторно? Если бы мы путешествовали вдвоём, и если бы отель предоставил ощутимые скидки, как в этот раз, то да. Здесь комфортный отдых. Но мы всегда ездим с дочкой. А с ребёнком от 6 лет проживание здесь недёшево (дополнительная тысяча в сутки). Это не ориентированный на семейный отдых отель. Скорее всего мы будем искать другой вариант.
Еще один вопрос, краеугольный, - рекомендую ли я отель "Спутник"? Рекомендую. Но будьте внимательны. Впрочем, будьте внимательны в путешествии всегда! Берегите и уважайте себя! И всё будет хорошо!

Отель "Спутник" 

Адрес: г. Липецк, ул. Крайняя, д. 7б
Тел. +7 (4742) 24-24-50
Официальный сайт: http://hotel-sputnik48.ru

Посмотреть цены, прочитать отзывы, забронировать можно на сайте Букинга.

Отель на карте:


Не хотите пропустить новую статью?
Подпишитесь на новости!
Похожие статьи:


Реклама:

Комментарии

Аватар пользователя Ирина Герасимова ( Питер)

Галя, как я тебя понимаю!! Когда администрация так нагло врет в ответе на отзыв, стремясь все приукрасить, прикрыть свои косяки размытыми ответами это просто " ни в какие ворота". Я ещё при твоём анонсе зашла на букинг и прочитала их ответ тебе, возмущению моему не было предела!!! И да, никакой попытки извиниться !!! Вот так отельеры!!))).               Ну а сами фотки номера просто отличные, я очень люблю такие номера, реально комфортные и ванная комната просто сказка. Им бы ещё администрацию порядочную , цены бы им не было!)))

Аватар пользователя galina
Да, Ириш, ответили так ответили. У нас это называется - ни стыда ни совести.
А ведь если бы не было этой глупости в ответ, мой отзыв был бы совсем другим. Смешно... Я бы, конечно, не смогла опустить информацию, что с нас пытались взять большую сумму (если я буду о таком умалчивать, мои отзывы ничего не будут стоить), но на отсутствие той же уборки, посмотрела бы сквозь пальцы. Не убрались и не убрались. Не понятно только зачем зашли в номер, когда мы, не прибравшись, побежали завтракать. Вернулись и обалдели. Очень неприятно было вторжение в личную жизнь.
Опять же я не задумалась бы на тему завтрака. А теперь понимаю, что на нас сэкономили, что завтраки, возможно, должны были быть другими. Но хамский ответ меня просто возмутил и заставил призадуматься...

Галя! Да уж! Впечатление от такой хорошей гостиницы портят люди - её работники. Хочется верить, что это глупость отдельных администраторов, а не политика руководства. Потому что объявлять одну цену и пытаться взять другую - это, по крайней мере, не красиво и не прилично! По поводу 3-го комплекта постельного белья можно сказать одно - во многих местах сервис пока остается "советским", то есть ненавязчивым. Мы собираемся в Торжок и Осташков, в гостиницы, где рейтинг 7.5, страшно подумать, что будет...Но выбора нет, а очень хочется. Теперь об ответе на отзыв. Это - ужасно! На Ваш отзыв можно было ответить только одно - "Простите наших нерадивых работников, мы всё учтём и исправим". А пытаться оправдываться, сваливать и уходить в другую сторону - этим они только портят впечатление о себе. Ну не дураки же читают отзывы! И беда в том, что нельзя дать ответ на их ответ...
У нас в Италии совсем недавно была примерно такая же история с отзывом. Я забронировала 2 номера в гостинице в Сиене (отличной, к слову, гостинице). За мой номер с моей карточки за 2 дня до заселения была списана (или заблокирована) полная стоимость проживания. Когда заселялись, я об этом сообщила, всё проверили и с меня больше ничего не требовали. А моя подруга за свой номер платила сама со своей карты при заселении. Так с неё списали стоимость номера 2 раза - один раз заблокировали, а потом ещё и списали, об этом она узнала только через 2 дня. Деньги разблокировали только через 2 недели (когда мы уже вернулись в Москву) после долгих разговоров и переписок. Я, естественно, описала всю эту историю в отзыве на букинге,а они написали мне ответ, уводя читателей в сторону, что у отеля, мол, такая политика - блокировать деньги за 2 дня до заселения (это про мою оплату, по которой я претензий не имела). В общем, "я им про Фому, а они мне про Ерёму"! Но ведь возразить ничего нельзя, нельзя дать ответ на их "ответ"...

Аватар пользователя galina

Таня, мы счастливые люди. Мы имеем хорошую площадку для ответа - свой сайт. Каждый пытливый турист, если захочет, легко найдет мой ответ Чемберлену этот отзыв о "Спутнике".
А другие люди, да, не имеют возможности отмыться, когда их дураками выставят.
Если бы мне ответили: ""Простите... мы всё учтём..." этот отзыв был бы совсем другим. Возмутили не все эти, мягко говоря, нестыковки. Возмутил ответ к отзыву. 
Мы уже думали, откуда ноги растут. И, если честно, не верится, что это инициатива администарторов.

Если не секрет, в какие гостиницы едете в Торжке и Осташкове? Я, кстати, давно думаю о Селигере, но отсутствие хороших отелей останавливает.

"Гостевой дом Береговая". На 2 ночи - с 1 по 3 января сойдёт. Тем более, мы едем компанией - 3 семейные пары. Плохой сервис скрасит хорошая компания и достопримечательности. Но мы тоже предпочитаем отдыхать в хороших отелях, для многодневного отдыха на Селигере "Береговая" вряд ли подойдет. Впрочем, когда съездим, всё расскажу. Кстати, если вы собираетесь туда летом, я спрошу у дочери, они с мужем и дочками отдыхали на Селигере на какой-то базе с деревянными домиками, им очень понравилось.

Аватар пользователя galina

Это было бы замечательно! Спросите!
Что касается "Береговой" (посмотрела ее), то, может не всё так страшно? Едете на праздник, дружной компанией. Скорее всего в номерах будете сидеть мало... Может и нормально всё будет.
 

Уверена, что всё будет нормально! В Осташкове будем только спать, а Новый год праздновать в Торжке - "Reef - отель". Там деревянный домик на нашу компанию, думаю, будет классно! У дочери спрошу про Селигер в ближайшее время.

Аватар пользователя galina

Какие же вы молодцы! Такие дружные! yes

Аватар пользователя irinas

Галюш, номер, конечно, замечательный... он мне покоя не дает, так нравится дизайн.  Ответы администрации " потрясающие". Даже не знаю, как это назвать. Наверное, все-таки непрофессионализм. 

Аватар пользователя galina

Может быть... Но тогда это беда для руководства. Не завидую.

Аватар пользователя irinas

Галюш, как-нить почитай отзывы на Букинге по Абхазии. Как там отвечают хозяева гостиниц на замечания...

Аватар пользователя galina

Даже интересно стало. Обязательно почитаю)

Аватар пользователя annas

Самое плохое, когда начинают юлить sad А ещё когда «скатываются до личностей», тогда совсем плохо. И на самом деле, что бы исправить ошибку  её надо признать, это как « со вторым одеялом» т.е. ни кто ни чего исправлять не будет, но видимость работы создаст. 

Аватар пользователя elenas

Забыла, что ты писала про эту гостиницу... Красиво да... но пока ощущение какое-то странное... завтраки кстати на выбор предлагают, 7 модификаций... вроде с виду большие... посмотрим утром... номер какой-то маленький, хотя бронировала с большой кроватью... кровать есть, но по бокам к ней подходы в 10 см...холодильник нету, хотя может он не  во всехкатегориях... рейтинг подрос стал 9,4... завтра посмотрим с утра как оно... гулять пошла

Аватар пользователя galina

Вау!!! Как классно! Какая ты молодчина!
Ленок, жду твой отзыв об отеле. А завтрака они, скорее всего, улучшили. После моего отзыва.

Аватар пользователя elenas

Пыталась фотки добавить, на планшет с фотика не хотят... тогда уж по приезду, пару фоток завтрака добавлю... чисто организационные моменты исправили... да что-то после напоминания, а что-то сами, но вобщем все ничего.. из-за того что номер микроскопический очень душно... но матрасс, одеяло, подушки меня устроили... 

Аватар пользователя elenas

Вот такие завтраки сейчас в гостинице, заказывала специально разные на 2 утра... было любопытно

Аватар пользователя galina

Лен, еда была вкусная?
Подача не сильно изменилась. Объем, мне кажется, вырос. Но это, конечно, не мужкой объем. Такие дамские (и по подаче, и по объёму) завтраки.)))

Аватар пользователя elenas

Объем не мужской это точно. Мне больше понравился с кашей, она была вкусная... блин среднее что-то...а вот блин с яйцом это было что-то... странно немного, омлет мне не понравился... за капучино доплату брали в 10 руб, не сумма конечно, но само ощущение... я голодная становилась быстро)))
Кстати, была в кафе, Фест называется, там блинчики были просто класс... до сих пор облизываюсь и вот после них я и кушать не хотела и вкусно ну сил же нет как... фотки нет, зал был темноват, все сильно размазалось...оченно рекомендую

Аватар пользователя galina

"Фест" - это тоже в Липецке?
Насчет завтраков. Вот странно - все так красиво, но не вкусно. Я тогда брала блинчик, сырники. Это моя любимая еда. А есть не могла. Не вкусно. Суррогат какой-то. Будто с вечера приготовили. Или вообще из замороженного. Блины со сковородки так не выглядят.

Аватар пользователя elenas

Ага в Липецке на Плеханова улице... и супики там вкусные и блинчики... масленница же была, ну как без них... блинчики 4 сыра просто нямочка...
А завтраки мне тоже показались разогретыми...на каше этого не сказалось, она на следующий день только вкусней, а на блинах очен сказалось

Аватар пользователя Николай

Совершенно не понимаю, чего автор так расписывает ужасы ответа на Букинге. Нирчего ужасного в ответе я не вижу. У Вас слишком много претензий! Я тоже исключительно много путешествую, видел всякие гостиницы и всякое отношение. В данном случае я никакой трагедии не вижу. В Липецке много других отелей более высокого уровня - что ж Вы там не поселились? Искали дешевле? Ну так и претензии тогда НЕ уместны!

Аватар пользователя galina
Николай, вы - не видите ничего ужасного, а я считаю, что такой ответ неприемлем. Почему - объяснила в статье. 
Мы искали хорошую относительно недорогую гостиницу. И нашли ее. В целом она нам понравилась. Что не понравилось - я описала. Хором петь дифирамбы я не умею, да и права такого не имею перед своими читателями.
Не понимаю, почему у вас такая нетерпимость к чужому мнению. Мы все разные люди и нам нравится или не нравится разное. Это нормально. 
Вам отель полностью нравится - напишите свой отзыв о нем. Я с удовольствием его опубликую. smiley

Добавить комментарий